Работники колл–центров – это те, кто чаще всего попадает под «горячую руку» недовольных клиентов. На плечи этих людей ложиться огромная нагрузка: десятки, а то и сотни звонков в день. И в большинстве случаев работникам приходится выслушивать не вежливые вопросы или слова благодарности. Люди набирают номер, чтобы пожаловаться на работу той или иной компании или организации. А иногда не выбирают выражений.
Сотрудник колл-центра должен оставаться вежливым со всеми. Вступать в перепалку, а тем более оскорблять позвонившего – не имеет права. Однако задумайтесь, какой стресс испытывает такой человек ежедневно? Сколько же ему за это платят?
Совсем не много! Потому и дефицит работников в данной сфере постоянный.
Федеральное агентство по трудоустройству располагает данными о том, что в среднем по стране доход оператора составляет 1929 евро (брутто) в месяц.
Заработать неплохо могут только руководители колл-центров. Их доход составляет 3100–5000 евро в месяц.
Естественно, цифры разнятся в регионах. Доход операторов в Бранденбурге примерно 1706 евро, в Баварии выше, а именно 2504 евро, а в Мекленбурге- Передняя Померания — 1724 евро.
Foto: depositphotos.com
