Федеральное административное ведомство (BVA) обратилось к государственным медицинским кассам с просьбой пересмотреть свою работу. Участились случаи, когда мед.кассы не принимают возражения и жалобы клиентов. Стоит отметить, что в Германии на учете застрахованы 73 млн жителей.
Ведомство по надзору отправило обращение к руководителям касс. В сообщении говорится о том, что сотрудники все реже выполняют свою работу по правилам и согласно Социального кодекса. Более того, заявления даже обрабатываются не всегда корректно и допускаются основательные ошибки.
«Наша семья даже не видит смысла в жалобах. Нас неоднократно просили отозвать обращения. Мою маму, пожилую женщину, такая просьба сбила с толку и она согласилась, хотя вопрос не был решен», — комментирует жительница Берлина Моника К.
BVA просит всех клиентов больничных касс принимать юридические меры, писать жалобы, обращаться в вышестоящие инстанции. Больной обязан звонить по любому вопросу, а не только «по острой необходимости». В случае задержки решения проблемы или просьбы отозвать жалобу, необходимо незамедлительно обращаться к руководству и обжаловать качество услуги или обслуживания.
Фото: picture-alliance.com
