В настоящее время у потребителей и фирм из-за пандемии коронавируса возникает множество проблем: оговоренные заранее даты поставок не соблюдаются, полки на складах зачастую пустеют, потому что не хватает товаров. Что же получается, теперь у клиентов стало меньше прав?
Что делать, если товар недоступен?
Прежде всего, неважно где вы решили купить товар в магазине или в интернете, вы имеете право на его получение. Но в том случае, если поставка сорвана, потому что производство не работало во время пандемии, и продавец товар не получил, он имеет право расторгнуть договор купли-продажи.
Это так называемая объективная невозможность — objektive Unmöglichkeit. Если вы оплатили товар полностью или отправили предоплату, затраченные средства вам обязаны вернуть.
И помните, что на объективную невозможность продавец может сослаться и в том случае, когда он вынужден приобрести товар только у конкурентов или за границей за чрезмерно высокую цену.
Придется ли соглашаться с заменой?
Нет, этого делать не надо. Договор купли-продажи считается выполненным только тогда, когда вы получили заказанный товар. И если вам доставили не то, что вы заказали, вы можете договор расторгнуть.
И будьте внимательны. Если продавец предлагает вам альтернативный товар, изначально он обязательно должен указать на существующую между ними разницу. Заказ сделан в Интернете? И отправили вам замену без вашего на то согласия? Можете смело отказаться от посылки или отправить ее назад. В этом случае возврат обязан оплатить продавец.
Кухню не доставили в назначенный срок. Что делать?
Вам придется договариваться с продавцом и с изготовителем. Постарайтесь найти компромисс, оговорив определенную дату. Согласно прецедентному праву, она должна составлять примерно половину первоначально согласованного срока доставки.
Если и этот срок продавцом не будет соблюден, тогда вы можете расторгнуть заключенный договор. И это возможно будет сделать даже в том случае, если частичная доставка уже была произведена. Вас это больше уже не интересует. Поэтому все что доставлено, продавец должен будет забрать назад.
Продавец не несет ответственности за задержки из-за форс-мажорных обстоятельств. Однако в случае спора он должен будет доказать, что задержана доставка не по его вине. Например, рабочие фирмы, производившей мебель, вынуждены были находиться в карантине из-за коронавируса.
В каком случае можно рассчитывать на возврат денег?
Если из-за пандемии вам не могут назвать точную дату выполнения заказа, например, когда доставят мебель или электронику, вы имеете право договор купли-продажи расторгнуть. И тогда вам обязаны вернуть выплаченную сумму.
Кто предоставит гарантию в случае банкротства фирмы?
По правилам это должен быть антикризисный управляющий (Insolvenzverwalter). Именно он ведет дела фирмы дальше, пока ее не приобретет кто-то другой. На гарантию (два года со времени приобретения) покупатель имеет право.
Помните, совсем иначе все будет выглядеть, если обанкротившейся фирмой никто заниматься не будет. Тогда заявление на ремонт товара вы сможете оставить только в таблице требований кредиторов (Insolvenztabelle).
Фото: justynafaliszek/pixabay.com
