Недавно сломалась наша стиральная машинка. Когда мы после многократных попыток наконец-то дозвонились до Kundendienst и объяснили проблему, нам сказали, что ремонтировать машинку будут только после предоплаты. Это что – нормальная практика?
Juri T., Gotha
Отдел сервисного обслуживания явно ввел вас в заблуждение. В принципе, клиент может рассчитывать на то, что после ремонта ему выставят счет. Ведь потребуется как минимум несколько сотен евро, чтобы заплатить за ремонт, который всегда обходится недешево. Именно поэтому всегда необходимо начинать с предварительной сметы расходов — Kostenvoranschlag. Получив ее, вам проще будет решать согласиться на ремонт или все-таки лучше приобрести новую стиральную машинку.
Фото: jarmoluk/pixabay.com
