Служба доставки посылок всегда выручали людей занятых. Куда проще: заказал в Интернете, доставили, расписался за получение – все. А во время пандемии, когда все было закрыто на карантин, без курьеров вообще невозможно представить себе повседневной жизни. Немецкие курьерские службы всегда считались чемпионами по точности и пунктуальности. Хотя при желании недостатки всегда можно найти.
Что особенно важно для службы доставки посылок? Быстрая доставка? Хорошее обслуживание? Низкие цены? Конечно, все вместе. Немецкий институт качества обслуживания (Deutsche Institut für Service-Qualität) проверил, какая же служба доставки в целом работает лучше всего.
Проблемы с доставкой? Наверное, почти у каждого был такой опыт. Неудивительно, учитывая количество около 1,8 миллиарда (!) посылок, которые только лидер рынка DHL перевезла в прошлом году. Но как в целом работают службы доставки? Проверено было пять крупных курьерских служб.
Первое и положительное: в ходе теста, за одним исключением, все отправленные посылки были успешно доставлены. Однако доставка нередко бывает некорректной – невовремя доставили, посылку повредили, отдали соседям… Эксперты по тестированию выявили, что почти каждая шестая упаковка обрабатывается ненадлежащим образом.
Это было измерено с помощью специальных индикаторов воздействия, которые были прикреплены к пакетам. Кроме того, упаковка была повреждена или загрязнена примерно в 30 процентов посылок. Подтверждается и часто возникающая претензия: несмотря на присутствие дома, около 13 процентов отправлений не доставляются непосредственно ожидающим получателям, а доставляются в отделение или пункт обработки отправлений.
Плюс за интернет-услуги
Конечно, есть еще возможности для улучшения сроков доставки, которые в среднем составляют 2,6 дня. Правда, справедливости ради надо сказать, что тестирование проводилось в сложных условиях, а именно перед Рождеством. Что касается обслуживания, то по-прежнему есть недостатки, если клиент делает заказ по телефону, или по электронной почте. По словам специалистов, сотрудники часто консультируют клиента поверхностно и без четких рекомендаций. А вот онлайн-сервис на веб-сайтах служб доставки посылок в целом хорош, располагает достаточной и подробной информацией.
Эксперты Немецкого института качества обслуживания, также обнаружили существенные различия в ценах. А помимо доставки и обслуживания, цена, конечно, тоже является важным фактором. Пять курьерских служб, которые были протестированы, показали существенные различия в стоимости.
Например, потребители могут сэкономить более 50 процентов при отправке средней посылки весом в 3 килограмма, если они выбирают самый дешевый пакет услуг, а не самый дорогой.
Лучшие курьерские службы
Победителем теста стала DHL с оценкой качества «хорошо». Курьерская служба показала очень хорошие результаты при анализе цен, а также лучшие результаты при оказании услуг. Все посылки, отправленные во время проведения теста, были доставлены успешно и надлежащим образом. Страховое покрытие в этой фирме сравнительно обширно. Кроме того, у DHL самое большое количество пунктов приема посылок. К тому же онлайн-сервис — лучший среди проверенных. В целом привлекательны и цены — DHL предлагает самые выгодные условия при приеме и отправке посылок.
Hermes занял второе место (оценка качества работы: «хорошо»). При проверке доставки оказалось, что фирма все отправленные посылки доставила качественно. Цены являются относительно выгодными для всех размеров посылок. Для онлайн-обслуживания Hermes предлагает удобный веб-сайт и чат для быстрого и простого контакта.
Третье место занимает GLS, тоже получившая хорошую оценку качества. Курьерская служба предлагает выгодные условия при самостоятельной отправке и занимает первое место в этой категории цен. По телефону сотрудники фирмы предоставляют предельно понятные и простые консультации, на запросы по электронной отвечают сразу.
Общий результат тестирования курьерских служб
Место Фирма Баллы Рейтинг качества
I DHL 79.6 хорошо
II Гермес 77.0 хорошо
III GLS 73.9 хорошо
Фото: mohamed_hassan / pixabay.com
