Начиная с 2020 года дома престарелых должны оцениваться по-другому. Новая система определения качества домов престарелых призвана помочь людям, нуждающимся в уходе, и их родственникам при необходимости выбрать для себя подходящий дом. Подробная информация вместо общих оценок — вот основная идея нововведения.
Предыдущий так называемый Pflege-TÜV был с точки зрения многих критиков слишком бюрократическим и «бесполезным». Решающий фактор теперь то, как на самом деле живут люди, нуждающиеся в помощи.
Пожилые люди, нуждающиеся в уходе, да и их родственники сталкиваются с трудным выбором, какой дом выбрать. Около одного миллиона немцев ежегодно ищут пристанища в доме престарелых, потому что больше не в состоянии справляться с повседневной жизнью в одиночку. И, согласно статистике, каждый второй в результате недоволен сделанным выбором. Две третьих из этих людей, например, жалуются на недостаток персонала.
Теперь на интернет-страницах касс по уходу или больничных касс можно найти нужную информацию.
Существуют также консультационные центры по уходу – Pflegestützpunkt. Кому они необходимы и что могут предложить?
Родственникам приходится принимать множество нелегких решений, когда любимый человек начинает нуждаться в заботе. В джунглях обязанностей, медицинских вопросов и заявлений пункты поддержки являются центральным контактным лицом.
Какие услуги предлагают консультационные центры?
По инициативе федеральных земель больничные кассы и кассы по уходу создали около 550 консультационных пунктов в муниципалитетах. Здесь можно получить советы и помощь по всем вопросам, касающимся возраста — от распоряжения пациента (Patientenverfügung) до предложений помощи лицам, осуществляющим уход. Консультанты помогают и с заполнением заявлений, также помогут найти подходящий дом престарелых или организовать переезд. Они также являются контактным лицом, когда речь идет о деньгах — например, о пособии по уходу (Pflegegeld) или субсидии на переоборудование жилья в соответствии с возрастом. Центры поддержки по уходу предоставляют нейтральные и анонимные советы. Консультанты даже могут прийти домой.
Центр качества обслуживания — Zentrum für Qualität in der Pflege (www.zqp.de) предлагает онлайн-базу данных, в которой можно найти все консультационные центры по всей стране. Там вы также можете найти конкретные группы самопомощи (Selbsthilfegruppe), а также контактных лиц по вопросам деменции, права посещения, проживания или проблем в доме престарелых.
Кто имеет право на консультацию?
Людей с обязательным медицинским страхованием бесплатно консультируют в Pflegestützpunkt(ах) в любое время — даже если в уходе пока нет необходимости. Лица, застрахованные частным образом, также имеют право на консультацию по уходу. Свяжитесь с «Compass private pflegeberatung» от Ассоциации частного медицинского страхования, 0800-1018800, www.compass-pflegeberatung.de
Где еще можно найти советы и подсказки?
Кассы по уходу (Pflegekasse) также предоставляют консультации по уходу напрямую. Есть еще коммунальные и церковные координационные центры. Не стоит забывать и об Обществе защиты прав потребителей (Verbraucherzentrale). Здесь тоже могут помочь.
Горячая линия 030-20179131 Министерства по делам семьи (с понедельника по четверг, с 9:00 до 18:00) обеспечивает быструю помощь по телефону в случае возникновения проблем или жалоб. Также здесь можно найти информацию об отпуске по уходу за родными, когда есть необходимость сократить свое рабочее время для ухода за родным человеком.
Куда обращаться в случае конфликта в доме престарелых?
Для начала, конечно, нужно обратиться к руководству дома престарелых. Небольшие недоразумения, чаще всего, можно здесь решить немедленно. А вот если ничего не меняется, тогда уже нужно идти дальше. Если проблема серьезная, то можно обратиться и в полицию.
Если конфликт произошел с персоналом?
Не всегда общение между персоналом и жильцами дома престарелых безоблачно. И тогда родственники начинают волноваться, да и у персонала постоянный стресс. Чтобы все это не превратилось в затяжной конфликт, лучше сразу объясниться. Спокойно поговорите между собой, чтобы разобраться с ситуацией сразу. Кстати, во многих домах престарелых, есть профессионалы, которые разбираются с разного рода жалобами.
Можно ли удержать плату за проживание, если есть недостатки?
Да, такое возможно, потому что это предусмотрено законом. Если эти недостатки касаются конкретно вас. Например, вам пообещали проведение конкретных терапевтических мероприятий, но ничего не делают, кормят не так часто, как было обещано или в вашей комнате холодно. О недостатках вам необходимо сразу же заявить руководству дома престарелых и потребовать их исправления. Также сразу поставьте в известность о том, что в противном случае, вы уменьшите оплату. Насколько можно ее уменьшить никаких норм нет, лучше всего обратиться в BIVA-Pflegeschutzbund www.biva.de/beratungsdienst/rechtsberatung—pflege—und—heimrecht/ за консультацией. Телефон 0228-909048-44 (для членов – бесплатно, для других – 60 евро).
Фото: SimpleFoto / depositphotos.com
