Многие знакомы с фразой «клиент всегда прав», но ее автором является Маршалл Филд — американский миллионер, живший в конце 19-го и начале 20-го века. Маршалл Филд родился в Массачусетсе в семье фермеров. В возрасте 17 лет он начал работать в хозяйственном магазине, а к 28 годам стал совладельцем сети подобных магазинов в Чикаго.
С самого начала Маршалл установил в своих магазинах политику, ориентированную на интересы покупателей — это существенно отличало его магазины от других. Клиенты Филда имели возможность возвращать товар без объяснения причин, а продавцам в его магазинах было строго запрещено навязывать покупателям товары, которые те не желали (в то время такая практика была распространена). Именно Маршаллу Филду принадлежит авторство фраз «клиент всегда прав» и «дайте леди то, что она хочет».
Маршал Филд умер в 1906 году, во время празднования Нового года в Нью-Йорке. Тогда 71-летний мужчина решил сыграть в гольф со своими друзьями, в результате чего подхватил пневмонию, от которой уже не оправился.
Foto: PantherMediaSeller / depositphotos.com
