Никто не любит лежать в больнице. Медицинский персонал и врачи знают об этом и многое делают для того, чтобы пациенты в клинике чувствовали себя хорошо. Но иногда все равно не все получается. Что делать в таком случае?
Вы разочарованы, потому что никто не пришел, когда вы несколько раз звонили в звонок посреди ночи. Или у вас есть ощущение, что врач отказывается от некоторых видов лечения. Или были осложнения во время операции и, как пациент, вы убеждены, что этого можно было избежать. Тот, кто сталкивается с такими ситуациями, находясь в клинике, практически всегда недоволен. Порой хочется просто покинуть клинику и продолжить лечение в другой. Возможно ли такое вообще?
Куда пожаловаться, если клиникой недоволен?
Специалисты из Независимой службы консультирования пациентов в Германии (Unabhängigen Patientenberatung Deutschland) советуют сначала обратиться за разъяснениями к лечащему вас врачу или главному врачу.
Если это не поможет?
По данным информационного портала Федерального министерства здравоохранения, клиники обязаны создавать легкодоступные так называемые центры рассмотрения жалоб — Beschwerdestelle. В зависимости от того, как устроена клиника, вы можете связаться с одним из таких мест.
Работа с жалобами — Beschwerdemanagement. Это отдел клиники, который получает и обрабатывает жалобы. Это предназначено для выявления слабых мест и определения мер, которые улучшат качество лечения и удовлетворенность пациентов.
Представитель пациента – Patientenfürsprecher. Он обычно работает в клинике на добровольной основе и поэтому не связан никакими инструкциями. Он получает жалобы от пациентов, а затем пытается выступить посредником в разговоре с соответственным отделом в клинике.
Координационный центр вне клиники — Anlaufstelle außerhalb des Krankenhaus. Если речь идет о конкретном враче, вы можете направить жалобу в соответствующую медицинскую ассоциацию — Ärztekammer. Она следит за соблюдением профессиональных обязанностей. Если специалисты придут к выводу, что врач их нарушил, могут применить санкции. Например, выговор в сочетании с денежным взысканием (Geldauflage).
Если вы недовольны, например, повседневными процедурами или гигиеной в клинике, то вам лучше сообщить об этом в соответствующий надзорный орган. Он, как правило, подчиняется Министерству здравоохранения страны.
Что нужно знать, подавая жалобу?
Необходимо описать ваш случай объективно и максимально точно. И еще. У вас должны быть готовы необходимые документы такие, как выписка из истории болезни. Помните, чтобы отдел жалоб мог попросить врача прокомментировать ситуацию, вы сначала должны освободить его от обязанности соблюдать конфиденциальность — Schweigepflicht. Это можно сделать с помощью так называемого Schweigepflichtsentbindungserklärung.
Если клиника не устраивает, можно ли ее сменить?
Теоретически да, потому что в Германии можно свободно выбирать как врача, так и клинику. По словам специалистов, это включает и смену клиники. На практике, однако, сменить клинику может быть затруднительно, если нет медицинских показаний, а единственная причина — неудовлетворенность. Потому что в этом случае клиника, в которой вы лечитесь, не обязана организовывать перевод. И это достаточно сложно.
Пациент должен будет сам позвонить в желаемую клинику и организовать себе место. Другие клиники часто не соглашаются на это. Любой, кто инициирует смену больницы из-за чувства неудовлетворенности, также должен рассчитывать на то, что ему придется нести расходы за транспортировку. Поэтому специалисты советуют всегда заранее обсуждать смену клиники со своей больничной кассой.
Как найти хорошую клинику?
Одним из источников информации являются отчеты о качестве — Qualitätsbericht, которые клиники должны ежегодно публиковать на своих интернет-страницах. Отчеты показывают, например, как часто клиника проводила определенные виды лечения в соответствующем году. Это может дать представление о том, какой опыт у клиники с определенными клиническими картинами и методами лечения.
Найти, прочитать и понять эти отчеты, а также применить их к собственной ситуации с заболеванием, пациентам достаточно сложно. Нередко отчеты значительно превышают 1000 страниц.
Но есть информационные сервисы, которые используют отчеты о качестве больниц и обрабатывают данные из них для пациентов. Например, интернет-портал www.weisse-liste.de . Это позволяет сравнивать клиники, например, путем фильтрации по местоположению и заболеванию. Согласно порталу, результаты также включают в себя и собственные опросы пациентов. Кстати, многие больничные кассы предлагают поиск клиник, который также включает данные о качестве больниц.
Foto: svyatoslavlipik / depositphotos.com
