Stiftung Warentest протестировал фирмы, занимающиеся доставкой посылок. Это был в буквальном смысле краш-тест, который выявил, что при доставке посылок в 20 процентах случаях их содержимое повреждается. Пожалуй, порадовать потребителя может то, что DHL, Hermes и GLS более качественно выполняют свою работу. А вот в UPS, DPD все выглядит по-другому.
Доставляют посылки по Германии все фирмы достаточно быстро: по правилам от одного до двух дней.
Как проводился тест? 100 посылок были разосланы с пятью основными службами доставки в разные уголки Германии. Оказалось, что не всегда можно положиться на эти службы.
Например, посылки были оставлены без предварительной договоренности просто перед дверью или возле гаража. Некоторые посылки оставляли соседям, причем получателя об этом не информировали. В таких случаях отслеживание пути посылки в Интернете приносит немного.
DHL
GUT (2,4)
DHL очень надежная фирма, особенно в том, что касается качества доставки. Во время транспортировки не было нарушено содержание ни одной посылки (качество доставки 1,9). Имелось штрафное очко только при передаче заказчику (отметка 2,9). Как мы уже говорили, в таких случаях плохо функционирует возможность отследить путь посылки по Интернету.
Hermes
GUT (2,4)
Качество доставки в этой фирме получило оценку 3,0. А вот качество вручения посылки заказчику получило отметку 1,7. Это победитель теста.
GLS
BEFRIEDIGEND 3,2
Что касается темы «Качество доставки», то эта служба показала хороший результат (оценка: 2,1). Но вот вручение посылок адресату в этой фирме оставляет желать лучшего. Как показал тест, ни один курьер не оставил в почтовом ящике заказчика извещения о том, что посылка была доставлена. Поэтому оценка всего лишь 4,3.
UPS
BEFRIEDIGEND 3,2
Качество доставки у этой службы получило оценку всего 2,6 балла. Передача посылок клиенту всего лишь удовлетворительная – оценка 3,6. Интернет-служба UPS тоже заслужила всего лишь отметку 3,7
DPD
BEFRIEDIGEND 3,3
Эта фирма показала в тесте худший результат. При доставке посылок этой службой 7 из 20 посылок заказчики получают поврежденными. Впрочем, оценка за доставку все равно достаточно высокая – 2,8, но это всего лишь благодаря тому, что посылки доставляют в короткие сроки. Качество вручения — 3,5 балла. Интернет-обслуживание всего 3,9.
Почтальон не звонит дважды
Довольно часто почтальон вовсе не звонит в дверь получателя, а просто бросает извещение в почтовый ящик. При проведении теста GLS-курьер, например, даже не бросил извещение в почтовый ящик, а просто приклеил его на входную дверь.
Полезный совет
Дорогие экспресс-посылки едва ли стоит заказывать. Поскольку в Германии посылки и так доставляют в течение 2 рабочих дней, доплату за экспресс-доставку можно сэкономить. Например, в DHL тестовая посылка при нормальной доставке стоила 8,99 евро, а при срочной доставке на 30 евро больше. Единственное преимущество экспресс-доставки в том, что клиент точно знает, когда придет посылка.
Foto: HayDmitriy / depositphotos.com
