Клиенты Postbank в последние месяцы то и дело жалуются на сбои в работе банка. Ждать приходится долго, переводы совершаются неправильно, технические проблемы случаются слишком часто. Надзорный орган BaFin обнаружил у подразделения Deutsche Bank «значительные нарушения».
Федеральное управление финансового надзора (BaFin) сделало выговор Deutsche Bank за существенные нарушения в обработке банковских операций клиентов Postbank в 2022-2023 годах. Поскольку Postbank является банковским подразделением Deutsche Bank, ему и отвечать за неполадки. Орган финансового надзора Германии требует срочно устранить ограничения для обслуживания клиентов, иначе банку грозят серьезные последствия, пишет dpa.
Проблемы у клиентов Postbank начались весной 2022 года. Тогда Deutsche Bank решил объединить 7 миллионов своих клиентов и 12 миллионов клиентов Postbank на одной платформе. В рамках этого проекта, который назвали «Единство», финансовые учреждения хотят экономить до 300 миллионов евро в год с 2025 года. Процесс объединения повлиял на обслуживания клиентов, и они начали массово жаловаться в потребительские центры.
В начале июля 2023 года Deutsche Bank заявил, что объединение клиентов двух банков на общей платформе завершилось. Но жалобы на технические неполадки продолжили поступать.
Особенно пострадали клиенты, которые полагаются на счет с защитой от взыскания. Это счет, где люди хранят определенную сумму денег на черный день. Он защищен от ареста и нужен для оплаты постоянных платежей, продуктов, лекарств, коммунальных расходов и пр. Из-за медленной работы Postban в процессе объединения люди не могли получить доступ к этим счетам и столкнулись с острыми финансовыми проблемами. Поэтому потребительский центр Северного Рейна – Вестфалии обратился в BaFin, требуя срочно вмешаться.
Теперь BaFin грозится назначить Deutsche Bank специальный аудит или специального представителя для контроля, если тот быстро не улучшит обслуживание клиентов. В Deutsche Bank заявили, что воспринимают предупреждение BaFin «очень серьезно». Но банку понадобятся еще несколько недель, чтобы решить технические проблемы. Клиентам Postbank придется потерпеть.
Фото: orinocoArt / depositphotos.com
