Deutsche Bank никак не может справиться с проблемами в программном обеспечении своей дочерней компании. Клиентам Postbank придется ждать дольше, чем планировалось.
Летом в работе Postbank начались серьезные сбои и IT-проблемы. Руководство Deutsche Bank пообещало, что все неполадки устранят до конца декабря. Для этого даже наняли новых сотрудников. Но выполнить обещание, как стало ясно теперь, не удастся к концу года.
Сложная задача
«С лета мы добились большого прогресса в обработке накопившихся запросов клиентов, отчасти благодаря более чем 800 дополнительным работникам для выполнения этих задач. Однако обработка оставшихся невыполненных заказов сложна, а в некоторых случаях требует больше времени», — объяснил представитель Deutsche Bank.
Поэтому над рассмотрением обращений клиентов Postbank будет работать еще и в начале 2024 года. Когда все окончательно придется в норму, в банке не уточнили.
Многочисленные жалобы
Проблемы с Postbank возникли при интеграции Postbank, которая обслуживает 12 миллионов человек, в систему Deutsche Bank. Клиенты подали множество жалоб: они не могли получить ни доступ к своим счетам, ни сервисную поддержку. Возникли также проблемы со счетами должников, где находились средства на случай ареста.
Жалобы были такими многочисленными, что привлекли внимание финансового регулятора Bafin. В итоге Deutsche Bank получил строгий выговор и публично извинился, пообещав решить все проблемы к концу года.
Компенсация для клиентов
Проблемы остались, но некоторые клиенты Postbank смогут получить компенсацию. Речь идет о людях, которые пострадали от задержек обработки запросов, связанных с арестом счета или банкротством. Пострадавшим необходимо предоставить доказательства ущерба и подать онлайн-заявку. Сумма компенсации может достигать 1000 евро.
Представитель финансового регулятора Bafin следит за тем, как Deutsche Bank справляется с IT-проблемами.
Фото: philipus / depositphotos.com
