Доставкой посылок в Германии занимаются несколько служб, которые постоянно конкурируют за звание лучшей. Особенно большая на них нагрузка в предрождественский период. Кто лучше всех справляется со своей работой, оценили эксперты.
Немецкий институт качества обслуживания (DISQ) исследовал работу основных служб, которые доставляют посылки в Германии. Всего протестировали пять компаний и определили рейтинг качества сервисом.
Первое место в рейтинге заняла компания DHL. Она получила отметку «хорошо». Эксперты института DISQ пришли к выводу, что служба обеспечивает отличным сервисом при не очень высоких ценах. Кроме того, на сайте компании есть много полезной для клиентов информации. Сотрудники DHL быстро обрабатывают электронные письма клиентов: ответ в среднем можно получить в течение дня.
На втором месте оказался сервис GLS. Здесь эксперты позитивно оценили невысокую стоимость упаковки при самообслуживании и средний срок доставки посылок в 1,4 дня. Также исследователям понравилась горячая линия службы и сайт, на котором можно найти много доступной информации.
Третью позицию отдали службе доставки DPD. Она отличается своими доступными ценами. Четвертой стала компания Hermes с ценной информационной наполняемостью сайта и хорошей поддержкой клиентов по телефону. На пятом месте – UPS с хорошими сроками доставки и электронной поддержки.
Фото: decathlon1 / depositphotos.com
