В 2024 году потребители столкнулись с хитрым маркетинговым трюком от производителя апельсиновых соков Granini. То, что раньше называлось «100% апельсиновым соком», теперь продаётся под тем же именем и в привычной упаковке, но с совершенно другим составом — наполовину это всего лишь нектар с сахарной водой. Цена при этом осталась прежней. Такое «обновление» вызвало волну негодования.
По словам Армина Валета из Потребительского центра Гамбурга, изменения привели к фактическому ухудшению продукта. «Сок, который должен был содержать 100% свежевыжатого апельсина, теперь стал нектаром с 50% фруктового сока, разбавленного сахарной водой. Но стоимость для покупателя осталась та же. Это целенаправленный обман, который вызывает огромное возмущение среди покупателей», — заявил он.
Цены растут, а порции уменьшаются
Granini объяснили ситуацию ростом цен на апельсины из-за плохого урожая. Однако ни на упаковке, ни на магазине потребители не смогут сразу понять изменения. Переход на более низкокачественный продукт скрывается за отсутствием отметки «100% сок», но не отмечается какой-либо заметной информацией о новом составе. Это пример так называемой «обманчивой упаковки».
Но дело не только в соке Granini — в списке Центра потребителей на первое место среди обманчивых продуктов года претендовали и другие товары. Например, приправа от Lebensbaum теперь весит всего 80 граммов вместо привычных 150, но продаётся за ту же цену. Или вафли собственного бренда сети Aldi Nord — в новой упаковке их стало на 100 граммов меньше, хотя цена не изменилась, что означает фактическое подорожание на 100%. В рейтинге также оказались мороженое от Unilever, крем для душа Dove и другие продукты, которые с виду остались прежними, но по сути стали менее выгодными.
Скрытая инфляция: как потребителей держат в неведении
Скрытое повышение цен — одна из самых частых и скрытых уловок производителей. В 2024 году уровень этой «теневой инфляции» вырос до 31,5%, по сравнению с 23,5% годом ранее. Это значит, что товары неофициально дорожают за счёт сокращения объёма или ухудшения состава продукта. При этом упаковка внешне почти не меняется, и понять разницу можно только при внимательном сравнении старого и нового товаров.
Так, например, одна из претензий к упаковке мороженого от Cremissimo Bourbon от Unilever: за ту же цену покупатель получает на вид ту же банку, но с заметно меньшим количеством десерта внутри. Производители оправдываются ростом стоимости производства, но потребители понимают, что речь скорее о завуалированном увеличении цен.
Можно ли защитить права?
Защитники потребителей уже много лет требуют от компаний большей прозрачности. В некоторых странах это становится реальностью: во Франции на прилавках размещают ярлыки, отражающие изменения в составе или объёме продукта, а в Бразилии на упаковке должны быть указаны старые и новые объемы, а также процент уменьшения содержимого. Но в Германии подобные меры пока остаются в проекте.
Армин Валет отмечает, что потребителям сложно ориентироваться в обманчивых маркетинговых приёмах. Он советует обращать внимание на базовую цену (стоимость продуктов за килограмм или литр), запоминать объёмы и составы продуктов, которые вы покупаете регулярно, и с осторожностью относиться к «новым рецептам» или товарным «обновлениям». Эти изменения далеко не всегда идут на пользу потребителям, а зачастую их цель — просто скрытое увеличение стоимости.
Общественные движения и защитники прав потребителей призывают власти создать правовые рамки, которые не позволят компаниям эксплуатировать доверие покупателей. Ведь подобные уловки, как выясняется, — не редкость, и глобальная прозрачность могла бы положить конец подобным схемам.
Фото: Потребительский центр Гамбурга
