Покупки, сделанные онлайн, теоретически можно вернуть без проблем. Но это лишь теоретически. На практике часто случаются неприятности. То возврат оплатить надо, то внешний вид товара не нравится. Что надо знать про возврат онлайн-заказов?
В Общества защиты потребителей все чаще поступают жалобы на интернет-магазины, которые не принимают возвраты, не возмещают почтовые расходы или иным образом препятствуют возврату заказанным у них товаров. Прежде всего, эксперты советуют тщательно изучать информацию заранее. Ведь, если честно, мало кто из покупателей читает общие условия заключения сделки. Поэтому сначала изучите условия отмены (Widerrufsbedingung), и только потом оформляйте заказ. В них, например, может быть указано (и это совершенно законно!), что покупатели сами несут расходы по доставке возврата. Стоимость обычно зависит от веса и размера посылки. Особая осторожность требуется, если интернет-магазин находится за пределами стран Евросоюза. В этих случаях, помимо почтовых расходов, могут также взиматься дополнительные таможенные сборы. Обязательно сделайте фотографии. Чтобы доказать, что возврат был отправлен правильно, лучше сделать фотографии или видео посылки и ее полного содержимого. Это имеет смысл, особенно для дорогостоящих товаров. Сохраните квитанцию. Квитанцию следует всегда сохранять до того времени, пока отправитель не получит вашего возврата. Если посылка потеряется на почте, клиентам не придется за нее платить.
Foto: pichsakul / depositphotos.com
