«Европейским чемпионом по возврату» покупок, сделанных онлайн, называют Германию исследователи. В прошлом году немцы вернули более 1,3 миллиарда товаров из интернета.
В 2021 году жители Германии сделали онлайн-заказов на 99 миллиардов евро. А потом просто отправили назад каждую четвертую посылку с заказанным товаром. Об этом говорят исследователи Бамбергского университета, проанализировав данные крупных европейских ритейлеров.
В своем исследовании экономисты опросили 411 европейских ритейлеров, общий оборот продаж которых составляет 60 млрд евро. Также проанализировали данные, предоставленные немецких ассоциаций коммерции, почтовых заказов, служб и экспресс-логистики.
Розничные онлайн-торговцы сообщили, что жители Германии за прошлый год вернули около 530 миллионов посылок с 1,3 миллиардами товаров, купленных онлайн. Из этих 1,3 млрд почти 91% возвратов – это обувь и одежда. Подобные показатели делают Германию лидером по возвратам во всей Европе.
Аналитики уверены, что одна из основных причин огромного числа возвратов – отсутствие платы за него. Только в каждом десятом интернет-магазине Германии покупателю необходимо заплатить комиссию или разделить затраты по возврату с продавцом. Остальные забирают посылки назад бесплатно.
Вторая немаловажная причина – длительные сроки возможного возврата. В Германии покупатель может возвращать покупку так долго, как нигде в Европе.
«Возврат товаров является частью защиты прав потребителей и является частью устоявшихся процессов в сфере онлайн-продаж и почтовых заказов», — объясняет заместитель главы Федеральной ассоциации электронной коммерции и почтовых переводов Мартин Гросс-Альбенхаузен.
Однако в исследовании экономистов из Бамберга есть и хорошие новости. По их оценке,, только 1% возвращенных товаров в итоге выбрасывают в мусор. Более 93% продают как новые, остальное предлагается как подержанный товар.
Фото: opolja / depositphotos.com
