Заказали зимнюю обувь, но она, к сожалению, мала. Теперь посылку следует вернуть продавцу, ведь квитанция на возврат обычно прилагается. А обязательно ли в таких случаях указывать, почему вы не хотите оставлять вещь?
Конечно, ситуация знакома, наверное, каждому. Товар, заказанный в интернет-магазине, доставлен, но отличается от всех ожиданий. Возможно, цвет не такой как заявлен на сайте, размер немного меньше или уже найдена альтернатива – короче, товар необходимо вернуть.
Хорошо, что у клиентов интернет-магазинов есть право на отказ в течение 14 дней. А некоторые продавцы могут продлить этот срок в особых случаях, таких как Черная пятница или Рождество. Что еще необходимо учитывать при возврате?
Кто оплачивает возврат?
Кто оплачивает расходы по обратной доставке, варьируется от поставщика к поставщику. Поэтому всегда внимательно читайте общие условия заключения сделки — allgemeine Geschäftsbedingungen. Или правила отмены заказа, где указано придется ли вам самостоятельно нести расходы в случае возврата. Некоторые интернет-магазины покрывают расходы на пересылку, предоставляя свою этикетку.
В зависимости от размера и веса товара стоимость возврата тоже может варьироваться. При возврате товаров в страны, не входящие в Европейский союз, обращайте внимание на то, что могут взиматься дополнительные таможенные сборы.
Обязательно ли указывать причину возврата товара?
Нет. По данным Общества защиты прав потребителей, с юридической точки зрения точная причина возврата не требует указания. Хотя очень часто в приложенных формулярах интернет-магазины указывают разные варианты возврата. То есть вы должны отметить, почему решили вернуть товар. Часто это связано с внутренней политикой. От этого зависит, что будут делать с возращенными товарами: отсортировывать или перепродавать.
Например, бракованную продукцию сразу убирают, а неповрежденную зачастую можно продать повторно. А вот, если всего лишь цвет предмета одежды не соответствует ожиданиям покупателя, интернет-магазин имеет возможность скорректировать описание товара на сайте, воспользовавшись указанной вами причиной возврата.
Но будьте осторожны. Право на возврат распространяется не на все товары. Скоропортящиеся продукты питания или неупакованные предметы гигиены исключены из права на возврат товара – Widerrufsrecht. Об этом напоминают в Обществе защиты прав потребителей.
В случае сомнений лучший способ все уточнить – обратиться в службу поддержки соответствующего интернет-магазина.
Когда будут возвращены деньги?
Как правило, интернет-магазины обязаны вернуть стоимость товара не позднее чем через 14 дней после получения возвращенного товара. Однако если срок возврата для покупателей более длительный, чем предусмотрено законом, то и сроки возврата денег также могут различаться.
Если товар потерялся и к продавцу не вернулся?
Если возврат утерян по пути назад, риски несет продавец. В соответствии с параграфом 355 абзацем 3 Гражданского кодекса (§ 355, Absatz 3 des Bürgerlichen Gesetzbuch). Чтобы иметь возможность доказать, что товар был отправлен вами обратно продавцу в случае его утери, всегда следует сохранять посылочную квитанцию.
Общество защиты прав потребителей также советует покупателям фотографировать или снимать товар на видео, чтобы в случае сомнений иметь доказательства правильности обратной отправки. Фиксировать следует не только содержимое упаковки, но и внешнее состояние. Обратное отправление также желательно упаковывать в присутствии другого человека, чтобы иметь свидетеля в случае сомнений.
Foto: photography33 / depositphotos.com
