Разъяснения результатов обследований, конфликты с врачами или вопросы о стоимости лечения… Независимая консультационная служба пациентов (Unabhängige Patientenberatung — UPD) призвана информировать людей по широкому спектру вопросов о немецкой системе здравоохранения — независимо, понятно и бесплатно. Это снова стало возможным. После реформы Unabhängige Patientenberatung начинает свою деятельность как недавно созданный фонд.
Что такое Unabhängige Patientenberatung?
Независимая консультация пациентов Германии является некоммерческой организацией и была реорганизована в фонд в соответствии с гражданским законодательством в декабре 2023 года. Она предлагает тем, кто ищет совета, комплексные консультации по вопросам здравоохранения и медицинского права.
На Ассоциацию государственных больничных касс была возложена задача создания фонда. Поэтому законодатель обязал ее финансировать фонд, не имея, однако, права влиять на консультационную деятельность. Это тоже закреплено законом.
Что конкретно делает независимая консультационная служба?
Консультирует и информирует всех граждан по медицинским и юридическим вопросам и проблемам, связанным с системой здравоохранения. Основная задача фонда — бесплатно предоставить каждому жителю Германии независимые и нейтральные консультации по вопросам здравоохранения и медицинского права. Это призвано помочь тем, кто обращается за советом, ориентироваться в системе здравоохранения и принимать обоснованные решения. Например, если возник спор с вашей собственной больничной кассой или вы считаете, что врач дал вам плохой совет или неправильно лечил, вы можете получить здесь консультацию бесплатно.
По каким вопросам можно получить консультацию?
Диапазон тем варьируется от офтальмологии и ошибок в лечении до вопросов о получении больничных, выплате пособий по болезни, отказов в покрытии расходов больничной кассой до стоматологии. Независимая консультационная служба также консультирует по вопросам распоряжения пациента (Patientenverfügung), медицинских доверенностей (Vorsorgevollmacht) и распоряжений по организации ухода (Betreuungsverfügung). Очень часто требуются консультации по теме ухода за больными и пожилыми. Unabhängige Patientenberatung помогает с поиском региональных врачей, терапевтов, клиник или групп самопомощи.
Какие услуги предлагает консультационная служба и какие у нее есть ограничения?
Служба поддерживает людей посредством консультаций, целью которых является прояснение ситуации для тех, кто обращается за советом, и определение возможных дальнейших шагов. Unabhängige Patientenberatung предлагает навигацию по системе здравоохранения, помощь в определении подходящих контактных лиц и предоставление достоверной медицинской информации. Кроме того, тех, кто обращается за советом, готовят к визиту к врачу, объясняя им медицинские термины и взаимосвязи.
Границы консультационной службы четко определены. Она не ставит медицинские диагнозы и не оценивает пригодность конкретных методов лечения или обследований. Служба не предоставляет второго мнения и не рекомендует конкретные медицинские учреждения или специалистов. Кроме того, служба не организует прием к врачу и не предоставляет специализированных медицинских консультаций.
Кто консультирует пациентов?
Основой для консультаций являются междисциплинарные команды обученных экспертов. Среди них есть, в частности, адвокаты, врачи, а также медицинские, фармацевтические и психосоциальные специалисты или работники социального обеспечения. Качество консультаций обеспечивается регулярным обучением и повышением квалификации междисциплинарной команды. Специалистам постоянно предоставляется конкретная информация о последних достижениях науки и законодательства.
Куда можно обращаться?
Консультации пока ограничены и предоставляются только по телефону. Из-за этого ограничения возможности обратной связи с пациентами пока не будет. Письменные или онлайн-консультации на данный момент тоже невозможны. Даже информация на сайте пока ограничена. Потом помощь будет оказываться по возможности быстро в региональных консультационных центрах. По данным фонда, дальнейшие форматы консультаций будут постепенно тестироваться и внедряться. Имеется в виду онлайн-чат, электронная почта или видеочат.
Консультационная линия доступна уже сейчас. На начальном этапе в следующее время: понедельник, вторник и четверг с 9.30 до 12.00 и с 15.00 до 17.00, среда и пятница с 9.30 до 14.00. Консультация анонимна, ее можно получить по бесплатному номеру телефона 0800-0117722.
Как это должно финансироваться?
Консультация для пациентов бесплатная. Согласно законопроекту, Ассоциация обязательного медицинского страхования должна предоставлять Unabhängige Patientenberatung общую сумму в 15 миллионов евро ежегодно. Частное медицинское страхование также может способствовать финансированию в зависимости от доли застрахованного лица. В предыдущие годы этот показатель составлял семь процентов. Этим спонсорам не разрешается оказывать какое-либо влияние на консультативную деятельность фонда.
Что отличает новый Фонд от других консультативных учреждений?
Фонд характеризуется своей независимостью от влияния третьих сторон. На содержание рекомендаций не влияют фармацевтические компании, страховые компании, клиники или органы власти. Это гарантирует нейтральный и объективный совет. Который отвечает исключительно интересам и потребностям тех, кто обращается за советом, то есть пациентам.
Foto: utah778 / depositphotos.com
