В Германии растет количество жалоб на банки. Клиенты недовольны обслуживанием и условиями контрактов. Доверие к финансовым учреждениям падает, но те не видят большой проблемы.
Федеральный финансовый регулятор Bafin фиксирует огромный рост жалоб на немецкие банки. По информации регулирующего органа, немцы жалуются на финансовые учреждения и банки на 20% больше, чем ранее. В прошлом году количество недовольных обращений увеличилось до 15 000, пишет Reuters.
Чаще всего клиенты жалуются на то, что банки приостанавливают или внезапно закрывают их счета. Также в топе жалоб проблемы с картами и правовые вопросы. Предупреждающий сигнал исходит и от защитников прав потребителей. Они говорят, что к ним гораздо чаще стали обращаться люди из-за проблем с банковским обслуживанием.
«Тот факт, что потребители все больше и больше спрашивают нас и обращаются к нам за советом, является достаточным доказательством, что они не полностью доверяют институтам», — говорит представитель Штутгартского потребительского центра Нильс Наухаузер.
Опрос консалтинговой фирмы EY показал, что между банками и клиентами в Германии возникает отчуждение. Так, 31% опрошенных ответили, что не доверяют вообще или очень мало доверяют финансовым учреждениям. Особенно оттолкнула клиентов практика банков увеличивать плату за счет без их согласия, которую использовали финучреждения, пока не запретил Федеральный суд Германии.
В банковской индустрии, однако, не видят проблем. Финансовые учреждения считают, что никакого кризиса доверия нет, немецкий банковский рынок чрезвычайно стабилен, а разногласия бывают в любом секторе услуг.
Фото: lacheev / depositphotos.com
