После пандемии и ограничений на контакты расписываться при получении посылок вышло из моды. Соответственно, доказательств того, что посылка пришла, нет. В большинстве случаев это проблема отправителя.
Несмотря на то, что онлайн-заказ и доставка посылки являются частью одного и того же процесса, с юридической точки зрения это две разные вещи. Во-первых, это договор купли-продажи, который покупатель заключает с интернет-магазином. Покупатель платит, магазин осуществляет доставку, посылка приходит, вопрос закрыт.
Если последний шаг отсутствует, значит, магазин не выполнил свой договор. В принципе, клиент ничего не может поделать с тем, что фирмы-отправители не доставляют товары сами. Вместо этого они заключают второй договор, а именно с курьерской службой на доставку посылки.
Если посылка не дойдет, у продавца будет квитанция о доставке, а у службы доставки не будет подписи клиента. Это означает, что обе стороны договора теперь должны разбираться друг с другом. В этом случае клиент не должен платить или может потребовать возврата уплаченных им денег. И в случае возникновения спора у клиентов есть довольно хорошие шансы. Если подтверждение доставки отсутствует, проблема возникает у продавца. А покупателю сначала надо попросить продавца выяснить, куда пропала посылка. Клиенту зачастую не удается получить информацию от службы доставки посылок, ведь он не является партнером по договору.
Если вы не получили ответа, то напишите еще раз и установите срок для ответа. А если получите отговорки, откажитесь от договора купли-продажи и потребуйте вернуть деньги. Кстати, продавец не обязан отправлять товар повторно, даже если зачастую это и делается в качестве жеста доброй воли. Если посылка действительно исчезла, и служба доставки не может доказать продавцу, что посылка доставлена покупателю, то в дело может вступить страховка.
Но только между двумя договорными партнерами, продавцом и курьерской службой доставки. Знайте, что бандероли и посылки ценностью до 500 евро вообще не застрахованы. Это означает, если внутри находился ноутбук стоимостью 1000 евро, интернет-магазин может получить только максимум 500 евро от страховки службы доставки. Кстати, то же самое касается и частного лица, отправляющего посылку. Поэтому при необходимости разумно будет увеличить страховую сумму.
Оставьте посылку на террасе
Если клиент дал курьерской службе разрешение оставить посылку в обговоренном заранее месте, часто под навесом для автомобиля или за домом, то пропавшая посылка действительно может стать проблемой для клиента. Потому что в данном случае интернет-магазин и курьерская служба выполнили свой договор. То же самое касается и передачи посылки соседу. Ведь как клиент, вы сами согласились на эту процедуру.
Правда, Федеральный суд определил ограничение. Курьерская служба обязательно должна проинформировать получателя о том, где посылка оставлена на хранение, чтобы клиенты имели возможность немедленно забрать посылку. Без такой информации, например, по электронной почте, ответственность ложится на продавца, который может попытаться от нее избавиться, попросту переложив на курьерскую службу.
Правда, почему курьерские службы осложняют себе жизнь из-за отсутствия подписи, непонятно только на первый взгляд. В конце концов, дела обычно идут хорошо, потому что большинство людей все-таки честны. Поэтому юристы не исключают заранее просчитанного риска. Суть в том, что точечная замена относительно небольшого количества посылок может быть дешевле, чем искусственное продление сроков доставки из-за процесса «вручение и подпись». Потому что иногда, чтобы застать получателя дома, нужно приехать несколько раз. А, значит, придется отправлять еще больше автомобилей и еще больше людей. А последних у почтовых фирм и без того не хватает.
Foto: NewAfrica / depositphotos.com
