Лесные пожары, подобные нынешнему на Родосе, землетрясения или угроза терроризма: силы природы и другие события могут помешать запланированному отпуску. В каких случаях можно отменить бронирование? Что действует, если вы уже находитесь в поездке?
По данным Общества защиты прав потребителей, основным требованием для бесплатной отмены являются неизбежные, чрезвычайные обстоятельства. Они применяются, если место отдыха затронуто кризисным событием, которое путешественники и туроператоры не могут контролировать и последствий которого нельзя было избежать. К таким обстоятельствам, также именуемым обстоятельствами непреодолимой силы, относятся:
— стихийные бедствия, такие как извержения вулканов, лесные пожары, землетрясения и тайфуны, а также лавины в районе путешествия,
— забастовка авиадиспетчеров,
— войны и массовые политические беспорядки,
— сильные вспышки опасных заболеваний.
Конкретные предупреждения о поездках от Федерального министерства иностранных дел (Auswärtigen Amt) считаются указанием на то, что существуют неизбежные, чрезвычайные обстоятельства и что есть право отказаться от поездки бесплатно. Если вы находитесь в эпицентре событий – это важно, но личная оценка путешественника значения не имеет. Например, если в другой части курортного региона бушует лесной пожар, и это не повлияет ни на аэропорт, ни на жилье, путешественники не смогут отменить бронирование бесплатно.
Можно ли бесплатно отменить забронированную поездку до ее начала?
Если место отдыха напрямую затронуто во время путешествия и в связи с чрезвычайными обстоятельствами, туристы, отправляющиеся на отдых по путевке, могут отказаться от договора. Тогда туроператор должен возместить стоимость поездки в течение 14 дней без каких-либо вычетов.
Что должны знать индивидуальные путешественники, то если вы не бтонировали комплшксный тур? За отдельные услуги, такие как перелет или отель, не нужно платить, если услуга не может быть оказана, потому что, например, закрыто воздушное пространство или заблокировано место размещения.
Однако, если жилье доступно и пригодно для проживания без риска, услуга не может быть отменена бесплатно. Если вы хотите отказаться от договора, вам придется рассчитывать только на добрую волю того, кто эту услугу вам предоставил. В случае катастроф многие туроператоры также предлагают бесплатное перебронирование и отмену бронирования, если это не повлияет на поездку напрямую и существенно.
Поездка или рейс отменены. Какие права есть у отдыхающих?
Если туроператор или авиакомпания отменяет поездку, у отдыхающих есть выбор. Если вы найдете другое подходящее предложение от туроператора или авиакомпании, вы можете перебронировать и получить компенсацию стоимости отмененной поездки. Или они могут вернуть деньги в течение 14 дней и использовать их для переноса даты.
Обратный путь и возврат
Любой, кто забронировал комплексный тур и пострадал напрямую, например, из-за того, что отель должен быть эвакуирован, имеет право на то, чтобы его доставили домой как можно скорее. Туроператор должен организовать обратный путь и взять на себя любые дополнительные расходы, такие как проживание. При проживании с ночевкой действует следующее правило: стоимость ночей, проведенных на месте, оплачивается, деньги за остальные ночи возвращаются. Согласно ADAC, туроператор также обязан поддерживать отдыхающих на месте, например, при поиске других вариантов путешествия.
Если вы забронировали номер индивидуально, вы должны сами позаботиться об отдельных туристических услугах, таких как авиабилеты, отели или апартаменты для отдыха, и не можете просто отменить их бесплатно. В отношении возможных возвратов за бронирование применяется юрисдикция соответствующей страны, например, в отношении сроков. Отдыхающим следует попытаться договориться с отелем или арендодателем. Кстати, Общество защиты прав потребителей предоставляет образцы писем для исключительных обстоятельств до и после отъезда для скачивания.
Кто остается, может снизить цену поездки
Если, несмотря на неблагоприятные обстоятельства, вы хотите остаться в регионе отдыха до запланированной обратной поездки и, например, искать новый отель в месте, которое не затронуто стихийным бедствием, вы можете уменьшить первоначальную стоимость поездки за счет не предоставленных услуг. Важно немедленно сообщить об этом организатору, а также уточнить, состоится ли забронированный обратный рейс в соответствии с планом.
Foto: mac_sim / depositphotos.com
