Полдня слесарь провозился с водонагревательным котлом. Но горячая вода так и не пошла. Не было запасных частей, а рабочее время шло и за него надо было платить… С такой ситуацией не соглашаться, в случае с мастерами тоже действует так называемое зеркальное правило.
Действительна ли устная договоренность?
Да, действительна. При возникновении какого-либо недоразумения или спора, могут помочь свидетели (члены семьи, соседи). Если вы по телефону вызываете слесаря-сантехника, сразу интересуйтесь и стоимостью услуг. Предстоят дорогостоящие работы — обязательно просите предварительную смету (Kostenvoranschlag). Она должна быть составлена бесплатно.
Что написано в договоре, а что в счете?
В договоре вместе с именем и адресом заказчика, должно быть название фирмы, предоставляющей услуги. Далее обязательно указываются материал и объем работы. То есть какие, например, обои будут использоваться и сколько квадратных метров необходимо оклеить. В счете к этому позже добавят количество часов, затраченных на выполнение работы.
Запомните! Материалы, которые вы не обговаривали, можно спокойно вычеркнуть из счета. Это же относится к зарплате помощников, которые для проведения работ не требовались. Оплачивать дополнительно поездку за материалами, которые забыли, тоже не стоит.
Что делать, если мастер халтурит?
Вы предоставляете определенный срок — 14 дней (оформляете это в письменной форме) для исправления ситуации. Если ничего сделано не будет, значит, вы имеете право нанять другую фирму для устранения дефектов.
Счет потом следует переслать фирме, которая просто-напросто схалтурила у вас.
Поход к парикмахеру тоже договор?
Да, ведь это тоже оказание услуг. Если вдруг вам будет нанесен ущерб (повредили кожу головы, окрасили одежду), то вы имеете право на компенсацию за причиненные неприятности.
Что действует при изготовлении или переделке украшений?
В данном случае клиент имеет право на безупречное выполнение работы. Но помните, что ваши желания вы должны изложить как можно точнее и конкретнее. А лучше всего предоставить ювелиру набросок, рисунок или фотографию. Это сохранит вам в дальнейшем не одну сотню нервных клеток.
Что делать, ели предлагают всего один год гарантии?
Чаще всего такой трюк проделывают с электрическими приборами (плита, микроволновая печь, посудомоечная машина, холодильник), которые идут как встроенные при приобретении кухни.
Согласно, договору все приборы должны быть правильно установлены. В противном случае вы опять же устанавливаете срок, в течение которого фирма обязана устранить все недостатки.
И надо знать, что гарантия производителя не имеет отношения к законодательно установленному сроку гарантийных обязательств (Gewährleistung). Они составляют два года со дня совершения покупки.
Foto: billiondigital / depositphotos.com
