Покупка бывших в употреблении товаров экономит ресурсы и обычно обходится вам как потребителю значительно дешевле. А как быть, если бывший в употреблении или подержанный товар имеет незаявленные дефекты?
Конечно, не обязательно покупать новые мобильные телефоны, ноутбуки, автомобили, мебель и многие другие вещи. Вместо этого можно купить их, использованные на различных платформах. Но может случиться так, что вы заказываете бывший в употреблении смартфон, а устройство оказывается нерабочим или имеет дополнительные дефекты, о которых продавец не сообщил вам заранее. В этом случае вы как потребитель имеете по сути те же права, что и при покупке новой продукции.
Когда можно пожаловаться на испорченный товар
Права, которые применяются, если вы покупаете товар, а он не работает должным образом, называются гарантийными правами. По данным Общества защиты прав потребителей, они распространяются как на новые, так и на бывшие в употреблении товары. Продавцам обычно приходится платить за дефекты, которые существовали в товаре до его покупки.
Дается на это срок в двенадцать месяцев. Если вы, как покупатель, сообщите о дефекте в течение этого времени, закон предполагает, что дефект уже существовал до покупки. В этом случае продавцы должны соблюдать так называемое право на последующее устранение недостатка — Recht auf Nacherfüllung. Это означает, что они должны исправить дефект или предоставить новую вещь.
Закон не применяется только в том случае, если продавцы могут доказать, что покупатель сам испортил товар. В течение первых двенадцати месяцев после покупки бремя доказывания лежит на продавце. После этого момента все наоборот: покупатели должны доказать, что дефект уже существовал до покупки, чтобы иметь возможность отстоять свое право на его устранение или замену товара.
Какие права применяются к частным продажам?
Многие люди также продают бывшие в употреблении товары в частном порядке. Но даже если это частная продажа, продавец, как правило, предоставляет гарантийное обязательство — Gewährleistungspflicht. Только если частные продавцы используют оговорку «Я исключаю любую ответственность за дефекты материала — Ich schließe jegliche Sachmangelhaftung aus», на вас, как на покупателя гарантия не распространяется. Другие фразы, такие как «куплено в том виде, в котором вы видели» или «нет права на возврат или гарантию», не будут иметь силы в суде.
Однако, если продавец намеренно обманул вас или не сообщил о необычных дефектах, в соответствии с немецким законодательством это называется умышленным обманом — arglistige Täuschung. В этом случае на вас всегда распространяются гарантийные права – независимо от того, каким из названных пунктов ранее воспользовался продавец.
Укажите дефекты. Что должен сообщить продавец
Нередко бывшие в употреблении товары уже не выглядят как новые или имеют некоторые дефекты. А продавцы обязаны называть любые дефекты перед покупкой. Однако, по данным Общества защиты прав потребителей, это относится только к «необычным признакам износа». Это обязательство не распространяется на обычные признаки износа.
Правда, на практике зачастую сложно сказать, где проходит граница между необычными и обычными признаками износа. Поэтому вы, как покупатель, всегда сможете подстраховаться, если специально поинтересуетесь, какие имеются дефекты и следы износа и в каком именно состоянии находится товар. Тогда продавцы должны правдиво ответить на все вопросы.
Подержанная техника
Как покупатель, вы также имеете все права при покупке подержанной техники, которые защищают вас от мошенничества.
Есть специализированные предприятия, которые предлагают восстановленную технику. Подержанные ноутбуки – для многих это означает наличие громкого вентилятора, слабого аккумулятора, незакрепленные клавиши… Это ошибка, потому что восстановленные ноутбуки (Refurbished Laptops) тут ни при чем. Бывшие в употреблении компьютеры, принтеры, мониторы и другие информационно-технические устройства восстанавливаются здесь мастерами по ИТ-оборудованию. Например, AfB – Social & Green IT — фирма, которая занимается ремонтом и продажей бывших в употреблении ноутбуков, компьютеров, мониторов и смартфонов с 2004 года. Или ESM Computer. Специализируется на капитальном ремонте компьютеров, ноутбуков, мониторов, а также IT-аксессуарov. На каждое устройство, купленное в интернет-магазине, предоставляется гарантия до трех лет.
Кстати, подержанные компьютеры, ноутбуки, принтеры и мониторы считаются более экологичными, чем новые товары.
Поэтому, чтобы сэкономить не стоит обходить вниманием товары, бывшие в употреблении, просто надо быть внимательными.
Foto: antos777 / depositphotos.com
