В отпуск все, конечно, ездят с удовольствием, хотя иногда мы и ворчим, недовольные гостиничным сервисом. Действительно, в повседневной гостиничной жизни могут быстро возникнуть недоразумения, неприятные для сотрудников и гостей. Но если соблюдать несколько правил, можно избежать неловких ситуаций. Хороший сервис в отеле и дружеское общение гостей и сотрудников — залог приятного отдыха. Но почему-то частенько мы забываем, что не только гости ожидают вежливого обращения, но и сотрудники хотят хороших манер. Вежливость и уважение обычно облегчают повседневную жизнь.
В отеле, где собираются вместе много людей разных культур, ничего не получится без взаимного уважения. Гость должен вести себя по отношению к сотрудникам и другим гостям так же, как он хотел бы, чтобы относились к нему.
В отеле важную роль играет еще один принцип. Людям, которые не стесняются спрашивать, всегда можно помочь. Это означает, что в случае возникновения каких-либо проблем гость должен напрямую связаться с персоналом и спокойно и твердо выразить свою обеспокоенность. Персонал отеля сделает все возможное, чтобы предоставить гостям хорошее обслуживание в теплой и непринужденной атмосфере.
Спросите о времени заезда
Если у вас есть особые пожелания, полезно сообщить о них задолго до вашего приезда. Например, если вы приедете утром, вы можете заранее узнать в отеле, можно ли занять номер раньше. Иногда это возможно, особенно в низкий сезон или в будние дни. Но права на внеурочное заселение гости не имеют.
Время заезда и выезда, конечно, варьируется в разных отелях. Во многих случаях номер доступен с 15.00, а выезд часто приходится на утренние часы до 10.00. В некоторых отелях предусмотрена ранняя регистрация заезда или поздняя регистрация отъезда. В этом случае гостям разрешается заселиться в номер раньше или использовать его дольше за дополнительную плату.
Если же номер не доступен до обычного времени, то некоторые отели разрешают гостям, например, пользоваться бассейном или спа-центром. Правила и затраты полностью зависят от доброй воли владельцев отелей или требований группы отелей. В этом случае просто не стоит забывать, что за спрос денег не берут. Однако не стоит огорчаться, если перед заселением не будет никаких бесплатных подарков. Во всяком случае вам всегда предоставят возможность оставить под присмотром багаж.
Аксессуары принадлежат отелю
В гостиничном номере тоже действуют определенные правила. Из соображений гигиены вам не следует ни приносить с собой еду и напитки в номер, ни употреблять их там. Если все же срочно необходимо поесть в номере отеля, а кухня отеля уже закрыта, вам следует обратиться на стойку администратора и объяснить ситуацию.
Почему-то распространено мнение, что открытые бутылки из-под шампуня или другая предметы из ванной комнаты отеля предназначены в качестве сувениров. Строго говоря, вам не разрешается ничего брать с собой из номеров отеля. Юридически все вещи принадлежат отелю. Забронировав номер в отеле, вы не приобретаете эти вещи, вы лишь приобретаете право использовать их на месте.
Однако на практике многие владельцы отелей проводят различие между узнаваемыми одноразовыми расходными материалами, такими как кусок мыла, и более крупными предметами, такими как полотенце для душа, которое выдается гостю в пользование. Владельцы отеля рассматривают аксессуары для ванных комнат и как рекламные подарки и, конечно, не будут обращаться в суд, если вы заберете домой одноразовый гель для душа в качестве сувенира.
Кроме того, отели все чаще отказываются от маленьких одноразовых бутылочек и отдают предпочтение дозаторам мыла или геля для душа. Но во избежание недоразумений гостям лучше все-таки спросить на стойке регистрации, могут ли они взять с собой аксессуары из ванной комнаты.
Еда со шведского стола
Еда со шведского стола не предназначена для того, чтобы ее можно было забрать с собой. То же самое касается и упаковки еды в ресторане. Если был подан определенный завтрак, и он был слишком обильным, гость может спросить, можно ли забрать с собой несъеденную еду. Это относится и к обеду, и к ужину в ресторане отеля.
Упаковка еды с собой может зависеть от того, какую еду гость хочет взять с собой и может ли ресторан нести за это ответственность. Это становится затруднительным, например, со скоропортящимися продуктами, такими как салаты, заправленные майонезом. Поскольку всегда необходимо учитывать вопросы безопасности пищевых продуктов и защиты здоровья.
Кроме того, это будет зависеть от того, доступна ли соответствующая упаковка для того, чтобы взять еду с собой. Одноразовые упаковки запрещают все чаще или же они становится более дорогостоящими.
Сотрудники порадуются чаевым
Чаевые – ваша благодарность персоналу. Если вы хотите отблагодарить отель за хорошее обслуживание, дайте чаевые. Гость самостоятельно решает, хочет ли он вознаградить сервис и кухню и если да, то в какой степени. Размер чаевых зависит от того, насколько гость был доволен обслуживанием во время пребывания. Общей рекомендации не существует. Общепринятое правило — от одного до двух евро за ночь.
Многие гости оставляют свои чаевые на письменном столе или прикроватной тумбочке. Если гость желает отблагодарить чаевыми весь коллектив, то, конечно, проще всего будет передать их на стойке регистрации вместе с соответствующей просьбой.
Соблюдать гостиничный этикет совсем несложно. Помните, что хорошие манеры в любой ситуации делают ваше пребывание в отеле незабываемым и приятным.
Foto: TriangleProd / depositphotos.com
