Задержки и отмены поездов для Deutsche Bahn не редкость. Но во многих ситуациях пассажиры имеют право на компенсацию или возмещение расходов. В каком же случае можно вернуть свои деньги?
Когда дело доходит до пунктуальности, Deutsche Bahn, действительно, не образец для подражания. В 2023 году только чуть менее двух третей поездов прибыли вовремя, хотя компания даже не включает отмененные поезда в свою статистику. Просто в случае опоздания поезда на 60 минут возвращается 25 процентов стоимости билета, при опоздании на 120 минут компенсация составляет 50 процентов. В случае отмены поезда путешественникам вернут стоимость билета.
Никакой компенсации при чрезвычайных обстоятельствах
Однако при возникновении «чрезвычайных обстоятельств» — außergewöhnliche Umstände — железнодорожным компаниям Евросоюза больше не придется выплачивать компенсацию. К ним относятся крупные стихийные бедствия, крупные кризисы в области общественного здравоохранения или терроризм. Возмещение также будет отменено, если виноват пассажир, а также непредвиденное поведение третьих лиц, например, люди, выходящие на рельсы, кража кабелей или чрезвычайная ситуация в поезде. Основанием для этого является обновление регламента Евросоюза о правах пассажиров на железнодорожном транспорте, который с июня 2023 года поменял порядок компенсационных выплат.
В случае забастовки компенсация будет
За задержку из-за полицейских операций компенсации тоже не будет. Однако в случае забастовки компенсацию будут продолжать выплачивать, как и за задержки, вызванные погодными условиями, такими как штормы или наводнения. В случае серьезных стихийных бедствий, правовые претензии больше не применяются, но компания планирует рассмотривать каждый отдельный случай и, при необходимости, предоставить пассажирам сертификты за неиспользованную поездку.
Если не успеваете на следующий поезд
Что не изменилось, так это права пассажира продолжить поездку на другом поезде в случае задержки. Если забронированный поезд опаздывает к следующему более чем на 20 минут или отменяется, то перестает действовать и так называемый Zugbindung. Если переводить дословно, то это привязка к поезду, то есть вам разрешено путешествовать на поезде только в то время, которое указано в выданном билете.
Но при задержке или отмене, вы можете сесть на другой поезд, отличный от указанного в билете. Более дорогие маршруты, такие как ICE вместо регионального поезда, также можно использовать без дополнительной оплаты. При объявленной задержке в 60 минут билет можно вернуть бесплатно. Если вы узнали о задержке только в пути, вы можете отменить поездку и бесплатно следующим поездом вернуться назад.
Такси вместо поезда и проживания в отеле
Если пассажир застрял вечером на вокзале и железная дорога не может предоставить ему замену, ей придется оплатить проживание и транспорт. По данным Общества защиты прав потребителей, действующие в Германии правила железнодорожного движения более удобны для клиентов, чем правила ЕС. Если запланированное время прибытия между полуночью и 5 часами утра и прогнозируется задержка на 60 минут, пассажиры могут взять такси до станции назначения и получить возмещение расходов в размере максимум 120 евро. Это также применимо, если последнее запланированное за день соединение отменено и до полуночи нет возможности добраться до станции назначения.
Даже при наличии «чрезвычайных обстоятельств» пассажиры имеют право на проживание в гостинице, но проживание ограничено максимум тремя ночами.
Исключение — Deutschlandticket
К обычным билетам на местный транспорт относится следующее: если нужный вам поезд прибывает в пункт назначения с опозданием более чем на 20 минут, пассажиры могут воспользоваться поездом дальнего следования, не требующим предварительного бронирования. Для этого необходимо сначала приобрести соответствующий билет IC или ICE, но эти затраты можно будет вернуть позже. Важно знать, что данное правило не распространяется на билеты со значительной скидкой — erheblich ermäßigte, к которым относятся Deutschlandticket, Länder-Ticket и Schönes-Wochenende-Ticket. Если вы хотите пересесть на поезд дальнего следования по одному из этих билетов, вы должны сделать это за свой счет.
Комбинирование билетов
Если для поездки комбинируются пригородные поезда и поезда дальнего следования, права пассажиров распространяются на всю поездку только в том случае, если поездка была забронирована как непрерывное сообщение. Поезда местного и дальнего следования должны быть в одном билете. Путешественникам с Deutschlandticket придется дополнительно платить за местный транспортный маршрут, хотя они могут использовать для этого Deutschlandticket. В противном случае права пассажиров распространяются только на железнодорожный маршрут дальнего следования. Поэтому путешественникам необходимо заранее взвесить, что для них важнее: экономия при использовании Deutschlandticket или же возможность использовать свои права на всем маршруте.
Сокращен срок рассмотрения запросов на возврат средств
Раньше, если поезд был отменен или задерживался, пассажиры могли подать заявление в течение одного года после истечения срока действия билета. Новое постановление сокращает этот срок до трех месяцев. Однако в Deutsche Bahn заявили, что планируют быть более «сговорчивыми» и будут принимать и обрабатывать заявки даже после истечения трехмесячного периода.
Доступность и увеличение количества мест для велосипедов
Новое Постановление ЕС о правах пассажиров, вступившее в силу в 2023 году, ввело не только ограничения для путешественников по железной дороге. Теперь разрешено брать с собой велосипеды в скоростные поезда и в поездах дальнего следования. Сейчас должны быть не менее четырех мест для велосипедов. Кроме того, железнодорожные компании должны обеспечивать пассажирам с ограниченными возможностями лучшую доступность, например, при посадке и выходе, даже в региональных поездах. Однако здесь существует ограничение. Регистрация должна быть произведена не менее чем за 24 часа.
Foto: bloodua / depositphotos.com
