Последние несколько месяцев жители Германии буквально заваливали сетевое агентство жалобами на работу почты. Письма и посылки приходили с опозданием или не приходили вовсе. Ведомство хочет строго наказать Deutsche Post.
Федеральное сетевое агентство продолжает получать тысячи жалоб на Deutsche Post. За неполный 2022 год ведомство уже зарегистрировало почти 37 000 гневных писем от потребителей. Хотя за весь прошлый год насчитывалось около 15 000 тысяч жалоб.
Жалобы в основном относятся к недостаткам в работе крупнейшей почтовой компании Deutsche Post. Случаются недовольства и по отношению к другим доставкам, но незначительные. По данным сетевого агентства, 91% возмущений приходится на долю Deutsche Post, — остальные на счет ее конкурентов.
Немцы жалуются, что не получают письма и посылки вовремя, вынуждены искать свою почту у соседей, или посылку отправляют не в тот город и регион. В некоторых жалобах содержатся несколько поводов для недовольства. Большинство жалоб вызывает доставка писем (58%), меньше – посылок (24%).
Deutsche Post объясняет задержки и проблемы с доставкой нехваткой квалифицированных работников. Многие сотрудники также отсутствуют по болезни. Компания наняла только с октября 6000 новых сотрудников, чтобы улучшить сервис, но кадров все равно мало.
Федеральное сетевое агентство хочет усилить давление на почту. Его глава Клаус Мюллер требует санкций по отношению к компании и имеет поддержку политиков от разных партий в этом вопросе. Санкции могут ввести в рамках реформы почтового права. В Deutsche Post назвали такое государственное давление малоэффективным, поскольку оно не поможет преодолеть дефицит рабочих кадров.
Фото: Asvolas / depositphotos.com
