Незадолго до начала высокого сезона FTI, третья по величине туристическая компания Европы, объявила о банкротстве. Что это значит для клиентов? Состоятся ли забронированные туры и как путешественникам вернуть свои деньги?
Осущетвятся ли поездки через FTI?
Отменены были пакетные туры и индивидуальные туристические услуги, такие как авиабилеты или отели, которые были забронированы через организаторов FTI, 5vorFlug или BigXtra до 4 июня. Что касается поездок после 5 июня 2024 года, FTI заявляет, что приложит все усилия, чтобы они состоялись.
Какие туроператоры и бренды затронуты?
Помимо FTI, это также затронет предложения 5vorFlug или бренды аренды автомобилей DriveFTI и Cars and Camper, а также услуги FTI, которые были забронированы через платформы бронирования такие, как Check24 или Ab-In-den-Urlaub. FTI также объявила, что другие компании группы также подадут заявление о банкротстве. Услуги, забронированные у сторонних поставщиков, таких как TUI, Alltours, DERTOUR или vtours, которые были забронированы через порталы FTI Touristik, не затрагиваются.
Что делать пострадавшим клиентам?
Любой, кто забронировал комплексную поездку (Pauschalreise) или услугу у одного из пострадавших поставщиков, должен сначала внимательно следить за развитием событий и выяснить, состоится ли поездка. Контактным лицом является соответствующая туристическая компания.
Что произойдет, если турпакет отменят?
В этом случае применяется страховая защита, предоставляемая государственным Немецким фондом страхования путешествий (Deutschen Reisesicherungsfonds — DRSF). В случае неплатежеспособности туроператора он должен взять на себя возмещение авансовых платежей. А также организовать обратный транспорт путешественников. Фонд был создан в 2021 году после банкротства туристической группы Thomas Cook. Таким образом, клиенты не должны нести никаких финансовых потерь.
Что делать, если путешествие уже началось?
Любой, кто забронировал перелет и проживание в отеле одновременно, т. е. комплексный тур с FTI, и уже находится в пути, может провести свой отпуск, как и планировалось. FTI заявляет, что прилагает все усилия, чтобы завершить поездку, как планировалось. Если это невозможно, будет организован обратный рейс в исходный пункт отправления. Здесь опять же вступает в силу защита, предоставляемая Немецким фондом страхования путешествий (DRSF).
К кому можно обратиться?
Путешественники, которые нуждаются в поддержке, могут позвонить по следующему номеру службы экстренной помощи: телефон 089-71 04 51 49 8. Информация для клиентов также доступна на сайте FTI Group.
Отдельно забронированные услуги — отель или аренда автомобиля
Индивидуальные услуги не защищены Немецким фондом страхования путешествий, поэтому вполне возможно, что расходы будут ваши.
Однако в FTI пообещали проверить, можно ли все-таки выплатить деньги и постараются связаться с пострадавшими.
Foto: sdecoret / depositphotos.com