Для многих получение счета за коммунально-эксплуатационные расходы (Nebenkostenabrechnung) весть не всегда радостная. Особенно после повышения цен на энергоносители. Именно поэтому не стоит его просто подшивать в папку, надежнее все-таки внимательно изучить.
Есть ошибки, которые могут стоить денег, если их оставить незамеченными. На часто задаваемые вопросы ответит специалист Общества защиты прав потребителей.
Если предстоит крупный дополнительный платеж, то можно ли его оплатить частями или отложить на время?
К сожалению, законного права на отсрочку или рассрочку платежей у квартиросъемщика нет. Но тем не менее, все равно можно с такой просьбой обратиться к своему арендодателю.
И если требования по дополнительным платежам, указанные в счете за коммунально-эксплуатационные услуги превышают финансовые возможности отдельного квартиросъемщика, то многие потребители имеют право на господдержку. Даже если он еще не получал никаких государственных льгот и имеет постоянный доход. Дополнительную информацию можно получить в центрах занятости, социальном ведомстве и управлениях по жилищным пособиям муниципалитетов (Jobcenter, Sozialamt, Wohngeldstelle der Kommunen).
Все (!) жильцы могут получить консультации и поддержку по вопросам энергосбережения в своих квартирах и домах в консультационных центрах Общества защиты прав потребителей (Verbraucherzentrale) по месту жительства.
Сколько счетов содержат ошибки в пункте «Расходы на отопление»?
Как говорят специалисты, количество счетов за отопление, которые невозможно проверить (то есть формально верные), оказалось, меньше, чем ожидалось. Лишь около пяти-семи процентов всех счетов содержат явные ошибки из-за формальных недостатков. Арендодатель по закону обязан четко и понятно перечислять статьи расходов, чтобы даже имеющий минимальные юридические и экономические знания квартиросъемщик мог понять процесс расчета платежей.
А вот счетов за отопление с отклонениями больше, около трети. Хотя счета изначально формально составлены правильно, они все равно требуют уточнения. Поэтому квартиросъемщики должны воспользоваться своим правом на проверку документов. То есть просматривать и проверять счета и документы, на которых основан расчет.
К какому сроку арендодатель должен предоставлять счет за коммунально-эксплуатационные расходы?
После окончания расчетного периода у арендодателя есть двенадцать месяцев, чтобы выставить счет за отопление и отправить его квартиросъемщику. Если этот срок не соблюден, а, согласно счету, необходима доплата, вы не обязаны ее выплачивать.
За что может быть выставлен счет?
Помимо фактических затрат на топливо, арендодатель также может переложить на вас коммунальные-эксплуатационные расходы за систему отопления. К ним относятся, например, затраты на обслуживание, мониторинг, очистку и обслуживание системы отопления. Кроме того, так называемый рабочий ток (Betriebsstrom). Это электричество, необходимое для центрального отопления. Соответственно, расходы на электроэнергию учитываются вместе с расходами на отопление.
Еще затраты на измерительные услуги и на аренду оборудования для сбора данных. При этом не должны учитываться, например, расходы на ремонт отопления.
Арендодатель не сообщает промежуточные данные о расходе тепла, хотя необходимая технология дистанционного считывания имеется. Что можно сделать?
С января 2022 года ежемесячная информация о счетах или потреблении должна предоставляться для жилых помещений, в которых уже установлены дистанционно считываемые измерительные приборы. Минимальная информация в этих уведомлениях — это потребление за последний месяц в киловатт-часах и сравнение этого потребления с предыдущим месяцем и месяцем предыдущего года. Если арендодатель не предоставляет эту информацию автоматически, квартиросъемщик должен запросить ее. В противном случае можно уменьшить долю понесенных расходов на три процента. При наличии нескольких нарушений права на снижение суммируются. Правда, большинство арендодателей перекладывают расходы на обзор информации обратно на квартиросъемщиков.
Какие расходы на отопление распределяются в зависимости от потребления?
План распределения или так называемый (Verteilerschlüssel) показывает, как сумма всех затрат на электроэнергию распределяется по отдельным жилым единицам. Согласованный план распределения можно найти в договоре аренды. Расчет за квадратный метр должен составлять не более 50 процентов от общих затрат на отопление. В зависимости от этого оставшаяся доля распределяется по соответствующему потреблению. В большинстве счетов расходы на отопление распределяются 30 процентов в зависимости от жилой площади и 70 процентов в зависимости от потребления.
Некоторые квартиры в доме уже давно пустуют. Как это должно быть отражено в счете за отопление?
Здесь следует помнить о том, чтобы данные о квадратных метрах общей жилой площади не изменились по сравнению с предыдущим годом. И второе. Можно использовать протоколы учета показаний (Ableseprotokoll) квартир, чтобы увидеть, каким было потребление. Квартиросъемщик может запросить у арендодателя эти протоколы для проверки.
Фирма по учету расходов на отопление и горячую воду обычно объявляет о своем визите один раз в год. И квартиросъемщикам лучше записать все показания счетчиков еще до прибытия специалиста. Потому что контроль зачастую лучше слепого доверия. Почти каждое второе(!) показание об эксплуатационных расходах неверно.
Какие еще ошибки существуют при расчете за отопление? Как их обнаружить?
Большинство существенных ошибок может распознать только опытный взгляд эксперта. Важный совет квартиросъемщикам – при въезде и выезде правильно заполнять протоколы передачи.
В течение года жильцы должны сами проводить визуальные осмотры регистрирующих устройств, чтобы в случае их поломки свести к минимуму ущерб, оценивая потребление.
Сейчас везде рекомендуют оптимизировать отопление. Может ли это сделать сам квартиросъемщик?
Только арендодатель или ассоциация арендодателей имеет право размещать заказ у теплотехнической фирмы. Квартиросъемщик может только вдохновить арендодателя оптимизировать ситуацию с отоплением.
Указывается ли расход горячей воды?
При наличии подключенных систем отопления вода также нагревается топливом через эту систему. В этом случае расходы на горячую воду тоже включаются в расходы на отопление и разделяются на основные и потребительские расходы, обычно в соотношении 30/70.
Чтобы расходы на отопление можно было распределить в соответствии с конкретным потреблением отдельного пользователя, необходимо также правильно определить пропорциональное потребление горячей воды. С 2013 года Постановление о расходах на отопление (Heizkostenverordnung) требует, чтобы количество тепла, используемого для приготовления горячей воды, измерялось с помощью теплосчетчика. Если такой счетчик не установлен, квартиросъемщик, как правило, имеет право уменьшить свои пропорциональные расходы на отопление и горячую воду на 15 процентов. Только если вода нагревается электричеством с помощью бойлера, в счете за отопление ничего не отразится.
Поэтому специалисты рекомендуют в обязательном порядке тщательно проверять счета за коммунально-эксплуатационные расходы.
Foto: AndreyPopov / depositphotos.com
