Путешествие на междугородном автобусе часто обходится дешево. И это привлекает. Но без задержек тут тоже не обходится. А может случиться так, что чемодан потеряется. Какие права есть у пассажиров таких автобусов?
Как и в случае с железнодорожным и воздушным транспортом, права пассажиров Евросоюза также распространяются на поездки на автобусе. Однако при условии, что место отправления и назначения находятся на территории стран Европейского Союза, Исландии, Лихтенштейна или Норвегии и расстояние составляет не менее 250 километров. Существуют четкие правила на случай задержек, а также в случае поломок или аварий.
Что происходит в случае задержки?
Если отправление автобуса задерживается на 30 минут, компания должна сообщить об этом своим пассажирам. Если задержка составляет 90 минут и более, необходимо будет предоставить пассажирам бесплатные закуски и напитки. Если задержка составляет 120 минут и более, у пассажиров есть выбор. Им могут вернуть стоимость проезда или они могут продолжить путешествие в ближайшее время. При необходимости автобусная компания должна оплатить номер в отеле. Хотя может ограничить проживание одного пассажира двумя ночами за максимум 80 евро за ночь.
Важно знать, если автобус задерживается по причине исключительных обстоятельств, автобусная компания не обязана платить. К таким обстоятельствам относятся, например, штормы и пробки.
Какие права есть у пассажиров в случае поломки или аварии?
Если автобус сломался и не может продолжить движение, руководство компанией должно предложить своим пассажирам возможность продолжить поездку на другом транспортном средстве. Либо забрать их и отвезти на автобусную станцию, откуда они смогут продолжить свое путешествие.
В случае аварии пассажиры имеют право на оказание поддержки. Например, предоставление одежды и жилья. Автобусная компания также должна нести ответственность за повреждение или потерю багажа. Если пассажир получил травму, он имеет право на компенсацию. В случае смерти то же самое касается его родственников.
Пропущенная стыковка. Кто платит?
Тот, кто опоздал на стыковочный поезд или рейс из-за задержки или отмены автобуса, имеет право на компенсацию или замену только в том случае, если это связанное бронирование. Если билет на автобус был куплен отдельно, пассажиры останутся с пустыми руками.
Отменить билет на междугородний автобус
Условия отмены различаются в зависимости от компании и их можно найти в Общих условиях заключения сделки (Allgemeinen Geschäftsbedingungen). У лидера немецкого рынка Flixbus отмена бронирования возможна бесплатно за 30 дней до отправления. Вы получите возврат 75 процентов стоимости билета за семь дней до отправления, 50 процентов за день до отправления и 25 процентов за 15 минут до отъезда. Однако пассажиры не получают денег обратно, а только сертификат, действительный в течение 12 месяцев. То же самое касается расходов на бронирование места или дополнительный багаж.
Что делать, если пропал чемодан?
В поездках с остановками может случиться так, что чемоданы в багажных отделениях перепутают или даже могут украсть. Требования о возмещении ущерба в этих случаях не регулируются законом в Постановлении о правах пассажиров (Fahrgastrechteverordnung). Компании обычно исключают ответственность и в своих Общих условиях заключения сделки. Однако пассажирам следует сообщить о пропаже водителю автобуса и обязательно в местную полицию. В определенных случаях могут быть предъявлены претензии в соответствии с гражданским законодательством. Например, если можно доказать, что автобусная компания проявила грубую халатность.
Чтобы обезопасить себя от потери, ценные вещи желательно брать с собой в салон и пометить собственный багаж наклейками или лентами, чтобы не перепутать. Вам также следует прикрепить к чемодану на видном месте багажную ленту, которую вы получаете при бронировании.
Отстаивать свои права
При возникновении проблем пассажирам следует сначала обратиться в автобусную компанию. Если соглашение не может быть достигнуто, то нужно позвонить в примирительную комиссию по вопросам общественного транспорта (Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr) – www.soep.de .
Foto: Demanna / depositphotos.com
