Продолжаем обговаривать туристический сезон и уловки туроператоров. Что означает многообещающее «всё включено»? В чем здесь может быть подвох?
All-inclusive. Многие отдыхающие предполагают, что они могут пользоваться всеми возможными услугами отеля бесплатно в течение всего дня. Но это не так! Всегда возникают какие-то недоразумения, особенно с напитками.
Многие ожидают, что бар по системе «все включено» будет открыт для них всегда и что они могут употреблять свой любимый напиток, когда заблагорассудится. Однако чаще всего предложение ограничивается местными алкогольными и безалкогольными напитками.
Кроме того, предложение напитков «All-inclusive» также может быть ограничено во времени. Это означает, что бар отеля может предлагать напитки, например, только с 14.00 до 16.00. Какие услуги в конечном итоге доступны отдыхающим, можно узнать из каталога или туристического проспекта.
Какую информацию должны содержать туристические каталоги?
Туроператор не обязан выпускать туристический проспект (Reiseprospekt). Однако, если каталог доступен, он должен содержать четко читаемую и точную следующую информацию:
– стоимость поездки;
– сумму предоплаты;
– срок окончательной оплаты.
Кроме того, если это важно для поездки, проспект должен предоставить информацию о следующих особенностях поездки:
– пункт назначения путешествия;
– транспортные средства (самолетом, автобусом, поездом или кораблем);
– размещение (тип, местоположение, категория и основные характеристикии т. д.);
– питание (завтрак, полупансион или полный пансион);
– маршрут путешествия (например, самые важные остановки в туре, достопримечательности);
– паспортные и визовые требования, а также связанные со здоровьем формальности, необходимые для поездки и проживания (например, необходимые прививки).
Информация для туриста
Информация, содержащаяся в проспекте, является обязательной для туроператора. Если туроператор специально оставил за собой право внести соответствующие изменения в проспект, он может внести эти изменения в договор о поездке, например, изменить маршрут.
Если туристические услуги, предоставляемые туроператором, отличаются от содержания проспекта, то это считается недостатком поездки.
Поэтому вы имеете право уменьшить стоимость поездки или расторгнуть договор на поездку.
Что относится к сайтам?
Вышеупомянутая информация также должна быть доступна в Интернете, и, как и в проспекте, эта информация является обязательной.
Совет: чтобы иметь возможность доказать содержание проспекта в случае возникновения спора, необходимо распечатать соответствующие страницы с сайта.
Для всех запросов, перебронирования, жалоб или юридических споров, важно, чтобы путешественник смог доказать основные согласованные ключевые даты поездки.
Foto: Prolegowoman / depositphotos.com
