Таково решение Европейского суда. Постановление Европейского суда укрепило права потребителей во всей Европе. Судьи из Люксембурга постановили, что клиент не должен брать на себя риск по платежам после сообщения банку об утере своей карты. Банк не может отговориться тем, что технически невозможно заблокировать так называемую функцию беспроводной связи ближнего радиуса действия (NFC) для бесконтактной оплаты. (C 287/19).
При оплате картами NFC или смартфоном обычно не требуется вводить PIN-код для сумм до 25 евро.
Австрийская ассоциация информации для потребителей (VKI) подала в суд на общие условия заключения сделки DenizBank для карт NFC. Здесь считают, что заблокировать эту функцию невозможно.
Люксембургские же судьи ясно дали понять, что банк не может просто утверждать, что блокировка карты технически невозможна, это неверно, что и было доказано. Однако клиент должен незамедлительно сообщить об утере карты. После этого сообщения не должно быть финансовых последствий для клиента. Если только он не действовал обманным путем.
Что делать, если пропала карта? Главное — сохранять спокойствие и действовать быстро. Особенно за границей. Потому что, независимо от того, что карта потеряна, если кто-то совершает покупки с помощью вашей EC- карты или кредитной карты, ущербом будет вашей проблемой.
Даже если вы потеряли свою банковскую карту, а PIN-код не попал в руки других лиц, не забывайте, что совершать покупки или оплатить счет можно без PIN-кода. Теперь важно быстро заблокировать карту!
Потому что даже при переводах деньги сначала списываются с вашего счета. А исправление этого требует времени и преодоления проблем. Поэтому лучше всего всегда иметь под рукой сервисный номер вашего банка и номер вашего счета.
Защитники прав потребителей ссылаются на два широко распространенных телефонных номера, которые можно использовать для блокировки многих банковских и кредитных карт: 0049-116 116, за рубежом можно использовать 0049-30 4050 4050. По ним можно звонить круглосуточно.
Внимание! Пока ваша карта не заблокирована, вы несете ответственность за несанкционированное снятие с нее средств на сумму до 150 евро. В случае грубой небрежности (grobe Fahrlässigkeit) вам придется рассчитывать на более высокие штрафы.
Какие вопросы возникают при урегулировании претензий?
В случае спора о том, должны ли вам возместить причиненный ущерб, возникают два важных вопроса, касающиеся вашей ответственности или вашей вины.
Насколько вы облегчили работу ворам? Если вы храните свой PIN-код и банковскую карту вместе в кошельке, вам будет сложнее возместить ущерб.
Как быстро вы отреагировали на кражу или потерю карты? Дожидаться возвращения домой, чтобы заблокировать банковскую карту в данном случае не лучшая идея.
Фото: REDPIXEL / depositphotos.com
