Продолжаем говорить о правах покупателей. Заглянем в супермаркет?
Розничная торговля
Обязательна ли тележкa для покупок?
Тележка для покупок является обязательной, если этого требуют правила супермаркета. В таком случае покупки можно совершать только при ее наличии. Если конкретных указаний на это нет, то покупатель может сам решить пользоваться тележкой или нет.
В течение какого срока скидка должна быть актуальной?
Супермаркеты должны следить за тем, чтобы рекламируемого товара было в достаточном количестве. То есть он не должен быть распроданным через полчаса. Разумным считается количество товара, которого хватает на два дня. Если он заканчивается раньше, то магазину придется объяснять причину. В противном случае магазин может быть привлечен к ответственности за рекламу, вводящую в заблуждение. Однако, как покупатель, вы не имеете права претендовать на специальное предложение.
Придется ли платить за разбитый или испорченный товар?
Представьте себе, вы в магазине уронили банку с горчицей, и она разбилась. Логично было бы, конечно, чтобы ущерб магазину вы оплатили. Но в подавляющем большинстве супермаркетов на это просто закрывают глаза.
На кассе или на полке. Какая цена соответствует действительности?
Договор купли-продажи считается законодательно заключенным, когда вы рассчитываетесь на кассе. Какую цену товара показывает касса, та и соответствует действительности, даже если на полке с товаром была прикреплена другая цена.
Может ли кассир отказаться от крупных купюр?
Кассир может отказаться принимать от покупателя крупную купюру, особенно если покупка была сделана на незначительную сумму. Например, за литр молока вы хотите рассчитаться 50-евровой купюрой.
Интернет-магазины
Можно ли непонравившийся товар вернуть назад?
Fernabsatzvertrag, то есть проще говоря, договор, заключенный на расстоянии, допускает 14-дневный срок возврата товара. Сообщить о том, что вы отказываетесь от заказа (Widerruf) необходимо лучше письменно, по электронной почте или по факсу. Это может потребоваться как доказательство. Но причину возврата при этом указывать не обязательно.
Кто будет оплачивать возврат?
Если покупатель возвращает товар, то пересылку придется оплачивать ему самостоятельно.
Можно ли проверить товар, прежде чем вернуть его назад?
Да, заказанный товар можно распаковать и попробовать. Нельзя только отдирать этикетки, которым опечатан товар (Versiegelung). Чаще всего это товары, предназначенные для гигиены. Важно! Нельзя вернуть товары, изготовленные по специально оговоренным размерам, продукты питания, СД и ДВД. Если товар при пересылке был поврежден или посылка потерялась, отвечает за это отправитель.
Как проверить серьезность интернет-магазина?
Если на сайте в адресе указан только номер абонентского почтового ящика (Postfach) – это сразу должно насторожить. Должен быть указан полный адрес и название фирмы.
Foto: voronaman / depositphotos.com
