Банковская карта вместо наличных, уже привычная ситуация. Все больше и больше потребителей отказываются от наличных при оплате покупок. Согласно анализу Федерального банка, 61 процент всех покупок в 2022 году был оплачен наличными. В 2010 году, для сравнения, эта доля составляла 84 процента.
Банковские карты и кредитные карты на самом деле безопасны, ведь без пин-кода карту обычно нельзя использовать. Но что, если карта утеряна, а со счета по-прежнему снимаются деньги, хотя код хранился в надежном месте? Что делать в таких случаях? И возместит ли банк ущерб?
Что делать, если карта исчезла?
Федеральная ассоциация немецких банков рекомендует действовать немедленно и заблокировать карту или доступ к вашему онлайн-банкингу. Не стоит надеяться на то, что пин-код нашедшему или укравшему карту неизвестен. Вы можете сделать это по номеру экстренной блокировки 116 116, по нему можно звонить круглосуточно. Или же обратитесь непосредственно в ваш банк, здесь тоже могут заблокировать карту.
С момента блокировки клиент больше не несет ответственности за любой ущерб. Адвокаты подсказывают, для того, чтобы в случае сомнений доказать, что банковская карта была заблокирована, рекомендуется указать время, дату и человека, с которым вы беседовали по телефону.
Всегда ли возвращают украденные деньги?
Очень важно, чтобы пострадавшие соблюдали свои обязательства по проявлению должной осмотрительности, подсказывают специалисты.
В соответствии с Гражданским кодексом Германии (§ 675l BGB), потребители обязаны «сразу после получения платежного документа принять все разумные меры предосторожности для защиты персонализированных функций безопасности от несанкционированного доступа». Говоря не бюрократическим языком, беречь карту, коды и пароли, как зеницу ока.
Если эти обязательства по проявлению должной осмотрительности не будут нарушены из-за грубой небрежности или умышленно, пострадавшие получат свои деньги назад. Если, конечно, будут предъявлены претензии. Однако grobe Fahrlässigkeit — это широкий термин, который в разных случаях может трактоваться по-разному.
Но остаются еще вопросы, которые следует разобрать подробнее. Кто несет ответственность за ущерб? Что с онлайн-банкингом? Об этом поговорим в следующей статье.
Foto: AntonMatyukha / depositphotos.com
