У моих родителей были большие проблемы с заявлением на недостатки в гостинице, в которой они проводили отпуск. Хотелось бы знать, на что стоит обращать внимание, чтобы правильно и вовремя обратиться с жалобой в случае необходимости?
Vadim K., Walzbachtal
Неважно о каком недостатке идет речь (отсутствие цифр на гостиничной двери, шум от стройки, находящейся рядом, грязь в номере) вам необходимо сразу же на месте сообщить об этом представителю туроператора. Очень часто существующий недостаток можно сразу же исправить. Вам могут предоставить другую комнату или даже перевести в другой отель. Обязательно нужно получить письменное подтверждение своей жалобы. Если придется обращаться в суд, вам это пригодится. Очень важны подтверждения свидетелей, из тех, что отдыхали вместе с вами. И, конечно, фотографии, как еще одно подтверждение. Если вам мешает шум, запишите все на кинокамеру, чтобы слышны были звуки. После возвращения из отпуска, вы должны написать жалобу туроператору в течение месяца. Письменно и желательно с уведомлением.
Foto: NatashaFedorova / depositphotos.com
