Мы заказали дорогой дубовый стол. Сразу же нам прислали его с заметной трещиной. Когда мы позвонили на фирму, нам сказали, что недостаток обязательно исправят. Второй раз он пришел почти таким, с чуть заметной попыткой избавиться от трещины. Естественно, нам это тоже не понравилось. Сейчас нам обещают отправить еще один стол. Но у нас уже нет желания, да и не верим мы в их обещания. Мы попросили вернуть нам деньги, но фирма настаивает на замене стола. Кто прав?
Alisa V., Quckborn
Вовсе не обязательно, что с первого раза все пройдет гладко. Именно поэтому претензия об устранении дефекта (§ 439 BGB) является основным пунктом в гарантийном праве (Gewährleistungsrecht). Покупатель может выбирать между исправлением дефекта или заменой товара. Но в рамках § 440 BGB. Это значит, что улучшение должно быть приемлемым для покупателя. Если это не так, то продавец не имеет права настаивать.
Нецелесообразность еще одной попытки улучшения вытекает из того, что две из них уже не удались и доверие покупателя было утрачено. А раз две попытки не удались, покупатель может сделать вывод, что фирма выполняет свою работу некачественно.
В такой ситуации третья попытка исправить дефект уже не имеет смысла, и продавец не может на ней настаивать. Поэтому можете требовать вернуть вам деньги.
Foto: halfpoint / depositphotos.com
