Все чаще мы заказываем товары в Интернете. Во-первых, удобно. Во-вторых – экономия времени и средств: не надо часами выбирать вещь и платить за парковку. Но интернет-магазины по-разному объясняют, что можно клиенту, а что нет. Ведь существуют, наверное, какие-то общие правила?
Julia L., Berlin
Все те, кто сделал заказ в Интернете имеют 14-дневное право возврата (Rückgaberecht). Будь то прибор или вещь покупатель имеет право его проверить или примерить. Ведь при покупке у вас не было такой возможности. Но будьте осторожнее и не перестарайтесь.
Ausprobieren – это не значит основательно попользоваться, поскольку продавец в таком случае имеет полное право вычесть определенную сумму за эксплуатацию товара. Если это вещь, ее можно только примерить дома, а не взять с собой в отпуск и «тестировать» в течение недели.
Некоторые товары исключены из возврата. Это все то, что изготовлено по конкретным размерам, товары личной гигиены, билеты с фиксированной датой мероприятия, запечатанные диски и компьютерные игры.
Начиная с 2014 года, клиент не может больше без объяснения причин возвращать товар назад. Вы обязаны в письменном виде сообщить почему вы отказываетесь от товара.
Если вы решили вернуть заказанный товар, то пересылку оплачивать теперь тоже придется вам.
Foto: gpointstudio / depositphotos.com
