Когда заказываешь товар через Интернет, иногда посылки приходят поврежденные, а кто за это должен отвечать? Ведь содержание посылки тоже может быть испорченным.
Polina R., Ludwigsburg
Да, действительно иногда посылки приходят поврежденными. Если повреждение наружное и его можно увидеть, то клиент не должен принимать посылку. Тогда она вернется назад продавцу с указанием, что «Annahme verweigert, weil beschädigt». (Даже если вина не продавца, а транспортировавшей компании, они разберутся между собой). Клиенту потом посылка высылается повторно. Если повреждение снаружи незаметно, но товар внутри поврежден, за это тоже отвечает продавец.
Foto: perig76 / depositphotos.com
