Довольно часто мы продлеваем договоры на мобильную связь, делаем покупки в Интернете, меняем тарифы на электроэнергию. И многие из нас не знают, что заключать договоры не обязательно письменно, можно сделать это и по телефону. Правда, в этом случае, действуют особые правила.
Право на аннулирование
Если вы заключаете договор по телефону, вы имеете право на его аннулирование в течение 14 дней. За это время вы можете все вернуть назад или отказаться от услуг. Отсчет периода начинается с того момента, когда вы получили товар. Продавец обязан вас о возможности возврата или аннулирования проинформировать, в противном случае договор считается недействительным. Что, в принципе, большой плюс для потребителя, потому что вы можете отказаться от любого договора, например, который вам был навязан по телефону. Но, если вы указанный срок не смогли соблюсти, у вас почти нет шансов отказаться от предложенных услуг или товара.
Продавцу придется предъявить доказательства
В случае спора продавцу придется доказывать, что договор был заключен на законных основаниях. Именно поэтому фирмам разрешено при принятии заказа по телефону записывать разговор, конечно, с согласия клиента. Если разговор записан без предупреждения, то, как доказательство, он судом не принимается. Когда телефонный заказ не фиксируется, у клиента всегда есть шанс выиграть дело.
Навязчивая реклама
Многие фирмы предлагают свои услуги по телефону внезапно, без предупреждения, навязчиво, хотя такое, в принципе, запрещено. Это называется — kalte Anruf. Прежде чем рекламировать или предлагать что-то, у вас должны спросить разрешения. Если этого не произошло, такой звонок счотается нелегальным, но даже он, в конечном итоге, может привести к заключению договора.
Если вас такие звонки раздражают и мешают, запишите название фирмы и номер телефона и сообщите о незаконной рекламе в Федеральное сетевое агентство — Bundesnetzagentur по телефону 0291-9955206, www.bundesnetzagentur.de
Такие фирмы рискуют получить штраф, причем на солидную сумму до 300000 евро.
Лучше перестраховаться
Если вы не хотите ничего покупать, вы должны ответить четким «нет» и положить трубку. Вас заинтересовало предложение? Тогда попросите в конце разговора еще раз озвучить вам содержание договора, а еще лучше полностью его прочесть.
Документы по почте
Но надежнее всего попросить прислать вам письменную форму договора по почте, чтобы в спокойной обстановке все перечитать. И не разрешайте ничего навязать себе. Это относится и к договорам, заключенным «на пороге». Нет интереса? Просто захлопните дверь. А еще лучше, просто не открывайте ее.
Фото: VadimVasenin / depositphotos.com
