В последнее время мне очень часто звонят из моей больничной кассы. Обязана ли я отвечать на задаваемые мне вопросы?
Inga D., Berlin
Общаясь с сотрудниками вашей больничной кассы, вы не должны чувствовать никакого давления с их стороны. Вы необходимо четко понимать, по какой причине больничная касса требует с вас определенные документы, почему принимает конкретные решения. Если у вас есть какие-либо претензии, вы должны их озвучить, чтобы прояснить ситуацию. Кстати, во многих больничных кассах существуют специальные сотрудники занимающиеся только жалобами пациентов, так называемый Beschwerdemanagement. Если же вы хотите получить совет от третьего лица, можете обратиться к независимым консультантам (unabhängige Patientenberatung) или же в Общество защиты прав потребителей.
Фото:
